一种服务外包管理的协作平台和方法技术

本发明专利技术公开了一种服务外包管理的协作平台和方法，包括集成于平台中的用户管理单元、任务管理单元和信息管理单元，所述用户管理单元包括对用户的权限分组和管理，所述任务管理单元中包括若干的客户，每一所述客户中包括若干的项目，每一所述项目中包括若干的任务，所述信息管理单元中包括图像交互和编辑单元和语音视频互动单元。本发明专利技术的技术方案通过一个统一的系统进行管理，大大提高了各方的工作效率，并解决了标准和非标准的服务的管理问题，同时也使得移动管理更加方便和快捷。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于计算机技术应用领域，涉及一种服务外包管理的可视化协作平台和方法。
技术介绍
面向标准化产品的电子商务交易平台，主要由商品管理、订单管理、会员管理、支付管理、物流管理、消息管理等子平台构成。关于产品的标准化信息，比如是否付款，是否发货，产品库存等等都通过设置相应的参数同步交易双方。说明性的信息主要是用文字形式的消息进行沟通。更多的媒体流的沟通比如图片视频等主要通过邮箱实现。由于电子商务交易平台主要是针对标准化的产品的，所以在服务外包管理时，存在如下的诸多问题：(1)服务业务的开展流程并不遵循电子商务的标准流程，也就无法进行标准化流程管理；(2)服务流程中有大量的服务细节需要生产一线操作人员、技术人员、销售人员、客户技术人员、客户采购人员多方沟通；(3)沟通过程中涉及大量的面向具体的产品，或者工艺的图片、视频进行可视化沟通；(4)除了需要同步生产服务主流程的进度，还需要同步各种外购件，测试流程，技术外包等等辅助流程的管理。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供了一种服务外包管理的协作平台。为达到上述目的，具体技术方案如下：一方面，提供了一种服务外包管理的协作平台，包括集成于平台中的用户管理单元、任务管理单元和信息管理单元，所述用户管理单元包括对用户的权限分组和管理，所述任务管理单元中包括若干的客户，每一所述客户中包括若干的项目，每一所述项目中包括若干的任务，所述信息管理单元中包括图像交互和编辑单元和语音视频互动单元。优选的，所述任务管理单元中的任务中包括标准任务和非标准任务。优选的，所述非标准任务通过配置任务属性来满足不同服务类型的匹配。优选的，所述信息管理单元中包括基本信息展示区和沟通信息展示区，所述基本信息展示区包括按照时间顺序展示的信息流。优选的，所述用户管理单元中的用户包括供应商和客户。优选的，所述用户管理单元中的用户包括注册用户和非注册用户。优选的，所述信息管理单元中的信息包括文本、媒体流或其组合。优选的，所述信息管理单元中的信息展示包括电脑展示和移动终端展示。优选的，还包括服务配置单元，所述服务配置单元中包括但不限于技术点的核实与确认、第三方服务的对比和评测、供应链的选择和对比。另一方面，提供了一种如上所述的服务外包管理的协作平台的协作方法，包括用户管理单元管理登入的用户；用户从任务管理单元中选择客户、项目和任务；用户通过信息管理单元展示信息、及时沟通并进行文本和/或媒体流的编辑发布。相对于现有技术，本专利技术的技术方案具有如下的优点：1，针对技术服务需求变动比较频繁、需求的种类比较杂多，本技术方案通过一个统一的系统进行管理，大大提高了各方的工作效率，并解决了标准和非标准的服务的管理问题，同时也使得移动管理更加方便和快捷；2，提供了即时可视化沟通形式的开展；在图片和视频普及的当下，这也是增加沟通效率的很有效的补充，在保留邮件沟通的优势的情况下，弥补了传统邮件沟通的弊端，在服务外包行业会越来越多的应用；3，有效的连接起产业链的各个环节，满足了现代化管理的扁平化要求；现在的社会分工越来越细，一个产品的诞生往往涉及到营销、销售、产品定位、工业设计、包装设计、生产加工等等众多环节，沟通效率的提高使得这种横向合作更加高效。附图说明构成本专利技术的一部分的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是本专利技术实施例的项平台目和任务的分级示意图；图2是本专利技术实施例的平台任务信息展示示意图；图3是本专利技术实施例的平台用户权限分组和管理的示意图；图4是本专利技术实施例的平台系统框架结构示意图；图5是本专利技术实施例的系统运行流程示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本专利技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。以下将结合附图对本专利技术的实施例做具体阐释。本专利技术的实施例的一种服务外包管理的协作平台，如图1中所示，把传统的标准订单管理模式，重新统一为任务管理模式，以覆盖非标准化流程。在任务管理单元中，为单一的客户设置多个项目，项目下面分为多个任务组，任务组包括标准任务和非标准任务。标准化任务直接添加，非标准化任务通过配置任务属性来满足不同服务类型的匹配。如图2中所示，本专利技术的实施例中，在信息管理单元中，各个任务采用基本信息展示区和沟通信息展示区。基本信息展示区主要根据任务的属性(标准或非标)，按照时间流顺序展示。如图3中所示，本专利技术的实施例中，在用户管理单元中，将项目角色分为供应商和客户两大区块，各个区块内部又分为注册用户和非注册用户。注册用户有权限通过邮件邀请其他方加入项目的管理和同步。同时，在信息发布的时候勾选信息欲分享的对象。如图2中所示，本专利技术的实施例中，在信息管理单元中，各种信息在任务的维度下，可以自由的添加和阅读，支持多图，支持多视频，也支持多种信息格式的组合发布。图片和视频的缩略图会展示在主信息流，详细内容在独立界面展示。信息的编辑和阅读支持电脑和手持终端(手机、平板)，对于图片可以通过触摸标识重点区域。如图4中所示，本专利技术的实施例中，系统框架中包括服务配置单元，用于解决外围辅助服务流程的沟通管理。外围辅助服务主要包括：技术点的核实与确认、第三方服务的对比和评测、供应链的选择和对比等。这些服务没有标准化的属性、流程或者进度管理，主要采用需求和供应不断充分沟通跟进。只要能够实现即时的各方充分沟通，使信息能够准确、及时、充分的到达各沟通点即可。如图5中所示，本专利技术的实施例的一种服务外包管理的协作方法，包括用户通过用户管理单元管理登入；用户从任务管理单元中选择客户、项目和任务；用户通过信息管理单元展示信息、及时沟通并进行文本和/或媒体流的编辑发布。本专利技术的实施例主要针对中小型服务型公司，尤其是外向型服务公司。随着电子商务和互联网技术的成熟，能够有效的使用这些成熟的技术服务于中小型客户，解决了客户、设计方、服务商、加工厂的多角色、多权限的即时可视化沟通需求，实现了非标准化业务的流本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务外包管理的协作平台，其特征在于，包括集成于平台中的用户管理单元、任务管理单元和信息管理单元，所述用户管理单元包括对用户的权限分组和管理，所述任务管理单元中包括若干的客户，每一所述客户中包括若干的项目，每一所述项目中包括若干的任务，所述信息管理单元中包括图像交互和编辑单元和语音视频互动单元。

【技术特征摘要】
1.一种服务外包管理的协作平台，其特征在于，包括集成于平台中的用户
管理单元、任务管理单元和信息管理单元，所述用户管理单元包括对用户的权
限分组和管理，所述任务管理单元中包括若干的客户，每一所述客户中包括若
干的项目，每一所述项目中包括若干的任务，所述信息管理单元中包括图像交
互和编辑单元和语音视频互动单元。
2.如权利要求1所述的服务外包管理的协作平台，其特征在于，所述任务
管理单元中的任务中包括标准任务和非标准任务。
3.如权利要求2所述的服务外包管理的协作平台，其特征在于，所述非标
准任务通过配置任务属性来满足不同服务类型的匹配。
4.如权利要求3所述的服务外包管理的协作平台，其特征在于，所述信息
管理单元中包括基本信息展示区和沟通信息展示区，所述基本信息展示区包括
按照时间顺序展示的信息流。
5.如权利要求4所述的服务外包管理的协作平台，其特征在于，所述用户
管理单元中的用户包...

【专利技术属性】
技术研发人员：葛茜倩，张望，李佳乐，洪焕，胡明明，
申请(专利权)人：宁波高新区阶梯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33