用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法和系统。所述方法包括：生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决；生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图；以及从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术涉及一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法和系统。所述方法包括：生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决；生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图；以及从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。【专利说明】用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法和系统
本公开一般地涉及事件管理，更具体地说，涉及标识被检测事件之间的依赖性。
技术介绍
事件管理是一种关键服务，其确保信息技术（IT)基础架构在大型组织和数据中 心中正确操作。为了提供商定的服务质量（例如，如在服务水平协议中确定的），服务提供 者需要能够及时地标识和响应事件。 典型的事件管理过程依赖于以下系统：这些系统监视底层服务和基础架构，并且 标识可以影响客户的业务操作的潜在问题。通常在半结构化文档（例如，"票证（ticket) "） 中报告潜在问题，该文档包含有关受影响硬件组件或服务的详细信息以及解释该问题的文 本描述。事件管理系统和人员使用票证中的信息确定谁是解决该问题的最佳分析者。 虽然监视基础架构和创建票证的过程通常是自动化的，但基础架构中的故障可导 致产生必须由不同分析者或团队处理的多个票证。尽管多个票证或任务具有依赖性，但事 先（即，在将票证分配给个体分析者或团队之前）并不知道这些依赖性的详细信息。
技术实现思路
-种用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法包括：生成指示在所述受管基 础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决；生成指 示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以 便解决；获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图；以及从所 述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二 票证之间的依赖性。 在另一个实施例中，一种有形的计算机可读存储介质存储指令，当所述指令由处 理器执行时，导致所述处理器执行用于解决在受管基础架构中发生的事件的操作，所述操 作包括：生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证 分配给分析者以便解决；生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中 将所述第二票证分配给分析者以便解决；获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依 赖性的组件依赖性图；以及从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性 图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。 在另一个实施例中，一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的系统包括：事 件管理系统，其用于生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所 述第一票证分配给分析者以便解决，以及用于生成指示在所述受管基础架构中发生第二事 件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；以及依赖性发现引擎，其用于 获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图，以及用于从所述组 件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证 之间的依赖性。 【专利附图】【附图说明】 通过考虑下面结合附图的详细描述，可以很容易地理解本公开的教导，这些附图 是： 图1是示出根据本专利技术的用于发现任务依赖性图的系统的一个实例的框图； 图2示出示例性组件依赖性图，其示出多个组件之间的推断的依赖性以及推断的 依赖性的置信度； 图3是示出根据本专利技术的用于发现事件管理的任务依赖性的方法的一个实施例 的流程图；以及 图4是使用通用计算设备实现的本专利技术的高级框图。 为了便于理解，在可能的情况下使用相同的参考标号来指定各图通用的相同元 素。 【具体实施方式】 在一个实施例中，本专利技术是一种用于发现事件管理的任务依赖性的方法和装置。 本专利技术的各实施例自动发现分配给一组分析者或系统管理员的一组事件管理票证的依赖 图（即，"票证依赖性图"或"票证图"）。知晓正在执行的任务依赖于另一个任务的结果，或 者影响其它任务的执行，将允许分析者更好地安排其活动的优先级，并且因此使工作变得 更有成效。本专利技术的进一步实施例考虑系统的当前状态（例如，个体的活动和依赖性），以 便分析者可以更高效地解决事件。这些特性允许服务水平协议（或者服务质量、效率或效 用的其它度量）达到客户的满意度。 图1是示出根据本专利技术的用于发现任务依赖性的系统的一个实例的框图。如图所 示，系统100通常包括事件管理系统102、基础架构监视与管理系统104、资产与配置系统 106,以及客户支持系统108。所示项目不包括组织可能部署以管理基础架构和事件的任何 其它典型组件。 基础架构监视与管理系统104负责监视受管基础架构110,例如信息技术（IT)基 础架构。为此，基础架构监视与管理系统104标识受管基础架构110的潜在故障，并且响应 于这些潜在故障创建票证以便由事件管理系统102解决。 资产与配置系统106发现、存储和管理有关以下各项的信息：包括受管基础架构 110的设备、软件和系统，以及设备、软件和系统的配置。资产与配置系统106还可以存储服 务器和应用组件的配置图，包括服务器和应用组件的相互依赖图（例如，组件图）。该信息 存储在资产信息库或数据库112中，以便由系统100的其它组件使用。存储的信息可以由 资产与配置系统106自动发现，或者由负责资产配置管理的人员手动输入。在进一步实施 例中，基础架构监视与管理系统104可以更新资产的操作状态，有关这些操作状态的数据 存储在资产信息数据库112中。 客户使用客户支持系统108报告使用服务提供者托管的服务遇到的问题。类似于 基础架构监视与管理系统104,报告给客户支持系统108的问题可以导致创建票证，这些票 证被转发到事件管理系统102。 事件管理系统102负责接收、调度和分配票证，以便系统管理员可以解决由基础 架构监视与管理系统104检测或者经由客户支持系统108报告的问题。为此，事件管理系 统102包括事件管理引擎114、事件历史库或数据库116,以及票证依赖性发现引擎118。 事件管理引擎114接收、调度和分配票证，如上面讨论的，可能使用存储在事件历 史数据库116中的事件历史数据来促进这些操作。具体地说，事件管理引擎114将票证分 配给特定人类分析者120以便解决。在一个实施例中，票证的分配基于各种因素（例如，预 计的问题复杂性、可用分析者120的技能、解决最后期限等）。将票证分配给分析者120之 后，她可以选择将有关其当前任务的信息与票证依赖性发现引擎118共享（例如，以便判定 是否为任何其它分析者分配票证，这些分析者的相关任务可能依赖于她的任务）。 事件历史数据库116存储由于基础架构监视与管理系统104所检测或者经由客户 支持系统108所报告的问题而创建的所有票证。如上面讨论的，该数据可以有助于解决未 来票证，因此被存储以用于数据挖掘目的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法，所述方法包括：生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决；生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图；以及从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：M·D·D·阿桑考，S·C·S·比安基，M·A·S·内托，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：美国;US