订单匹配方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及订单匹配方法及装置。该方法包括：接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息；根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。本发明专利技术预先设置了用户需要提问的问题类型与订单状态的对应关系，用户只要选择了问题类型，即可匹配出合适的订单，大大提高了订单的筛选效率，而且，还可以根据用户对订单的操作生成信息反馈表单，以使客服人员能够及时跟进用户对所述订单的需求，从而避免用户采用打电话的方式联系客服人员，减少话务量，节省通信成本。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术涉及订单匹配方法及装置。该方法包括：接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息；根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。本专利技术预先设置了用户需要提问的问题类型与订单状态的对应关系，用户只要选择了问题类型，即可匹配出合适的订单，大大提高了订单的筛选效率，而且，还可以根据用户对订单的操作生成信息反馈表单，以使客服人员能够及时跟进用户对所述订单的需求，从而避免用户采用打电话的方式联系客服人员，减少话务量，节省通信成本。【专利说明】订单匹配方法及装置
本专利技术涉及计算机程序，具体涉及订单的匹配及问题反馈技术。
技术介绍
随着互联网技术的迅速发展，网购已成为人们喜欢的购物方式。提供网购服务的 场所则是电子商务网站。由于电子商务网站是一个虚拟的场所，用户下了订单后，若有疑 问，则需要通过电话与客服进行沟通，这样，必然导致电子商务网站需要设置大量的客服人 员和电话资源，以满足用户的电话咨询需求，但是，随着网购的爆炸式增长，需要做好客户 服务就必然要相应的增加客服人员及电话热线的数量，但同时还要需要控制运营成本，如 何解决服务质量与运营成本之间的矛盾，成为了电子商务网站所亟需解决的问题。 此外，由于用户在网上购物的订单数量越来越多，造成管理上的不便，用户并不能 及时在大量的订单中筛选出有提出疑问需求的订单，因此，如何解决提高订单筛选的效率， 也是电子商务网站亟需解决的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提出一种订单匹配方法，其能解决有疑问需求的订单的筛选效 率问题。 为了达到上述目的，本专利技术所采用的技术方案如下： 订单匹配方法，其包括以下步骤： 步骤1、接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息； 步骤2、根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类 型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。 优选的，步骤2之后还有步骤3 :根据用户选择的订单，跳转至所述订单的管理页 面。 优选的，步骤3之后还有步骤4 :根据用户在所述订单的管理页面的操作，生成相 应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发送至后台管理服务器。 优选的，所述操作包括催促发货、退货退款、修改收货地址和/或收货时间、补寄 发票、包裹异常中的一种。 优选的，所述问题类型包括订单配送、退货退款、订单操作、补寄发票和包裹异常 中的一种。 优选的，所述订单状态包括拣货中、已打包、已发货、已签收、退货已审核、退货已 返仓、订单待审核、订单已审核、订单已完成中的一种。 本专利技术还公开了一种订单匹配装置，其包括以下模块： 接收模块，用于接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订 单息； 判断模块，用于根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储 的问题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。 优选的，判断模块之后还有管理模块：根据用户选择的订单，跳转至所述订单的管 理页面。 优选的，管理模块之后还有反馈模块：根据用户在所述订单的管理页面的操作，生 成相应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发送至后台管理服务器。 本专利技术具有如下有益效果： 预先设置了用户需要提问的问题类型与订单状态的对应关系，用户只要选择了问 题类型，即可匹配出合适的订单，大大提高了订单的筛选效率，而且，还可以根据用户对订 单的操作生成信息反馈表单，以使客服人员能够及时跟进用户对所述订单的需求，从而避 免用户采用打电话的方式联系客服人员，减少话务量，节省通信成本。 【专利附图】【附图说明】 图1为本专利技术较佳实施例的订单匹配方法的流程图； 图2为订单的处理流程图； 图3为本专利技术较佳实施例的订单匹配装置的结构图。 【具体实施方式】 下面，结合附图以及【具体实施方式】，对本专利技术做进一步描述。 如图1所示，一种订单匹配方法，其包括以下步骤： 步骤S1、用户打开某个电子商务网站（例如唯品会），然后用已注册的账号进行登 录，并进入订单自助处理页面。 步骤S2、用户在订单自助处理页面中选择所需要解决的问题类型，网站系统则接 收用户选择的问题类型，所述问题类型包括有以下几种：订单配送、退货退款、订单操作、补 寄发票和包裹异常。 步骤S3、网站系统查询所述用户的账号对应的所有订单信息，即网站系统获取该 账号名下的所有订单的订单号，并且根据订单号获取对应的订单明细信息，订单明细信息 至少包括订单状态。 步骤S4、根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题 类型与订单状态的对应关系，判断是否有符合匹配规则的订单，若是，则执行步骤S5,若否， 则执行步骤S8。所述订单状态包括拣货中、已打包、已发货、已签收、退货已审核、退货已返 仓、订单待审核、订单已审核、订单已完成中的一种。 问题类型与订单状态的对应关系如下表所示： 【权利要求】1. 订单匹配方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤1、接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息； 步骤2、根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类型与 订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。2. 如权利要求1所述的订单匹配方法，其特征在于，步骤2之后还有步骤3 :根据用户 选择的订单，跳转至所述订单的管理页面。3. 如权利要求2所述的订单匹配方法，其特征在于，步骤3之后还有步骤4 :根据用户 在所述订单的管理页面的操作，生成相应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发送至 后台管理服务器。4. 如权利要求3所述的订单匹配方法，其特征在于，所述操作包括催促发货、退货退 款、修改收货地址和/或收货时间、补寄发票、包裹异常中的一种。5. 如权利要求1所述的订单匹配方法，其特征在于，所述问题类型包括订单配送、退货 退款、订单操作、补寄发票和包裹异常中的一种。6. 如权利要求1所述的订单匹配方法，其特征在于，所述订单状态包括拣货中、已打 包、已发货、已签收、退货已审核、退货已返仓、订单待审核、订单已审核、订单已完成中的一 种。7. 订单匹配装置，其特征在于，包括以下模块： 接收模块，用于接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信 息； 判断模块，用于根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问 题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。8. 如权利要求7所述的订单匹配装置，其特征在于，判断模块之后还有管理模块：根据 用户选择的订单，跳转至所述订单的管理页面。9. 如权利要求8所述的订单匹配装置，其特征在于，管理模块之后还有反馈模块：根据 用户在所述订单的管理页面的操作，生成相应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发 送至后台管理服务器。【文档编号】G06Q30/06GK104143157SQ201410416123【公开日】2014年11月12日 申请日期:2014年8月21日 优先权日:2014年8月21日 【专利技术者】甄庆东 申请人:广州唯品会网络技术有限本文档来自技高网...

【技术保护点】
订单匹配方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息；步骤2、根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：甄庆东，
申请(专利权)人：广州唯品会网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44