热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器技术方案

本发明专利技术提出一种热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器。其中该方法包括以下步骤：热水器获取自身的运行状态信息；热水器根据运行状态信息判断是否发生故障；当判断发生故障之后，热水器与售后服务器建立连接，并将运行状态信息发送至售后服务器，以使售后服务器根据运行状态信息向热水器的用户提供售后服务。本发明专利技术实施例的热水器的售后服务提供方法，通过热水器获取运行状态信息，并与售后服务器建立通信，能够使售后工作人员及时地获取热水器的故障信息，并向用户提供准确而及时的服务，提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器
本专利技术涉及电器制造领域，特别涉及一种热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器。
技术介绍
随着人们生活水平的提高，热水器已成为人们日常生活的必需品。但是，热水器在实际使用中出现故障后，例如，加热过慢、出水量减小等，用户需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，同时在与客服工作人员的沟通过程中经常会遇到以下问题：由于用户的专业性不足，对热水器出现的故障的描述千差万别，导致客服工作人员无法准确地了解热水器的故障，因而无法为用户提供准确而及时的服务，用户体验差。
技术实现思路
本专利技术旨在至少在一定程度上解决上述技术问题。为此，本专利技术的第一个目的在于提出一种热水器的售后服务提供方法，该方法能够使售后工作人员及时地获取热水器的故障信息，并向用户提供准确而及时的服务，提升了用户体验。本专利技术的第二个目的在于提出一种热水器。本专利技术的第三个目的在于提出一种热水器的售后服务提供系统。为达上述目的，本专利技术第一方面实施例提出了一种热水器的售后服务提供方法，包括：热水器获取自身的运行状态信息；所述热水器根据所述运行状态信息判断是否发生故障；当判断发生故障之后，所述热水器与售后服务器建立连接，并将所述运行状态信息发送至所述售后服务器，以使所述售后服务器根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。本专利技术实施例的热水器的售后服务提供方法，通过热水器获取运行状态信息，并与售后服务器建立通信，能够使售后工作人员及时地获取热水器的故障信息，并向用户提供准确而及时的服务，提升了用户体验。为达上述目的，本专利技术第二方面实施例提供了一种热水器，包括：第一获取模块，用于获取热水器的运行状态信息；判断模块，用于根据所述运行状态信息判断是否发生故障；通信模块，用于与售后服务器建立连接；以及控制模块，用于当所述判断模块判断发生故障之后，控制所述通信模块与所述售后服务器建立连接，并通过所述通信模块将所述运行状态信息发送至所述售后服务器，以使所述售后服务器根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。本专利技术实施例的热水器，通过获取运行状态信息，并与售后服务器建立通信，能够使售后工作人员及时地获取热水器的故障信息，并向用户提供准确而及时的服务，提升了用户体验。为达上述目的，本专利技术第三方面实施例提供了一种热水器的售后服务提供系统，包括：本专利技术第二方面实施例的热水器和售后服务器，其中售后服务器用于接收所述热水器发送的运行状态信息，并根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。本专利技术实施例的热水器的售后服务提供系统，通过热水器获取运行状态信息，并与售后服务器建立通信，能够使售后工作人员及时地获取热水器的故障信息，并向用户提供准确而及时的服务，提升了用户体验。本专利技术的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明本专利技术的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1为根据本专利技术一个实施例的热水器的售后服务提供方法的流程图；图2为根据本专利技术一个实施例的热水器的结构示意图；图3为根据本专利技术又一个实施例的热水器的结构示意图；图4为根据本专利技术一个实施例的热水器的售后服务提供系统的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。在本专利技术的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。在本专利技术的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。为了解决热水器的客服工作人员因无法准确地了解热水器的故障，从而无法为用户提供准确、及时的服务这一问题，本专利技术提出一种热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器。下面参考附图描述根据本专利技术实施例的热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器。图1为根据本专利技术一个实施例的热水器的售后服务提供方法的流程图。如图1所示，根据本专利技术实施例的热水器的售后服务提供方法，包括以下步骤：S101，热水器获取自身的运行状态信息。在本专利技术的一个实施例中，热水器获取自身的运行状态信息，其中，运行状态信息包括进水流量、出水流量、当前温度、出水温度、加热开始时间及对应的第一温度、加热结束时间及对应的第二温度、加热时间、进水量、出水量、水容量中的一种或多种。应当理解的是，上述运行状态信息可以通过布置在热水器中的多个不同类型的传感器获取，本领域的技术人员很容易根据现有技术，将不同类型的传感器布置在热水器中以获取运行状态信息，在此不再赘述。S102，热水器根据运行状态信息判断是否发生故障。在本专利技术的一个实施例中，故障包括温度传感器故障、水流量传感器故障、漏电故障、系统故障等中的一种或多种。其中系统故障例如为控制器故障、加热元件故障等。在本专利技术的一个实施例中，可以预先设定多种规则，热水器根据运行状态信息按照预先设定的规则中的一种或多种判断是否发生故障。例如，预先设定的规则可以是：（1）在加热时间持续预设加热时间之后，热水器判断当前温度和第一温度的差值是否大于第一阈值，其中，如果差值不大于第一阈值，则发生故障。具体地，例如，用户开启热水器后，记录时间并获取此时的水温，即获取加热开始时间及对应的第一温度，此后，热水器开始加热，当过了预设加热时间之后（例如，5分钟，10分钟等，根据具体情况设置，可以是用户设置的，也可以是热水器默认设置的），此时再检测当前温度，如果此时检测到的当前温度和第一温度的差值不大于第一阈值，例如，5分钟之后水温才增加了1摄氏度，说明可能存在以下故障：热水器无法进行加热，加热元件损坏，温度传感器出现故障。（2）热水器根据加热开始时间及对应的第一温度、加热结束时间及对应的第二温度获取加热速率，并判断加热速率是否小于预设加热速率，其中，如果加热速率小于预设加热速率，则发生故障。具体地，例如，热水器开启后记录时间，并对记录的时间对应的水温进行监测，并根据加热开始时间及对应的第一温度、加热结束时间及对应的第二温度获取加热速率，然后判断加热速率是否小于预设加热速率，如果加热速率小于预设加热速率，则说明此时的热水器加热缓慢，说明可能存在以下故障：加热元件损坏，或热水器中存在杂质等。（3）热水器判断进水流量是否在进水流量阈值范围内，其中，如果进水流量不在进水流量阈值范围内，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种热水器的售后服务提供方法，其特征在于，包括：热水器获取自身的运行状态信息；所述热水器根据所述运行状态信息判断是否发生故障；当判断发生故障之后，所述热水器与售后服务器建立连接，并将所述运行状态信息发送至所述售后服务器，以使所述售后服务器根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。

【技术特征摘要】
1.一种热水器的售后服务提供方法，其特征在于，包括：热水器获取自身的运行状态信息；所述热水器根据所述运行状态信息判断是否发生故障；当判断发生故障之后，所述热水器提供提示信息，所述提示信息用于提示用户选择服务类型信息，并接收用户选择的服务类型信息；所述热水器与售后服务器建立连接，并将所述运行状态信息和所述选择的服务类型信息同时发送至所述售后服务器，以使所述售后服务器根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行状态信息包括进水流量、出水流量、当前温度、出水温度、加热开始时间及对应的第一温度、加热结束时间及对应的第二温度、加热时间、进水量、出水量、水容量中的一种或多种。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障包括温度传感器故障、水流量传感器故障、漏电故障、系统故障中的一种或多种。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：所述热水器获取对应的标识信息，其中，在将所述运行状态信息发送至所述售后服务器的同时将所述标识信息发送至所述售后服务器。5.一种热水器，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取热水器的运行状态信息；判断模块，用于根据所述运行状态信息判断是否发生故障；通信模块，用于与售后服务器建立连接；以及提供模块...

【专利技术属性】
技术研发人员：全永兵，李硕，苏哲，金欣欣，刘伟君，李伟烁，尹忠，徐旻锋，吴树勇，
申请(专利权)人：芜湖美的厨卫电器制造有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34