信息处理装置及信息处理系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种信息处理装置及信息处理系统。本发明专利技术的目的在于，以适合阅览及印刷的状态提供一种能够更新内容的指南。在包含用户终端（3）和指南管理装置（7）的系统中，指南管理装置（7）将更新数据传输到用户终端（3），该更新数据用于在用户终端（3）上更新指南（HTML版），并动态生成登载有指南信息的PDF文件，该指南信息的内容与通过更新数据更新的指南信息的内容相同，然后以能够从更新数据的传输目标的用户终端（3）进行下载的状态，储存生成的PDF文件。用户终端（3）基于由指南管理装置（7）传输的更新数据，更新指南（HTML版），如有必要，从指南管理装置（7）下载指南的PDF文件。

【技术实现步骤摘要】
信息处理装置及信息处理系统
本专利技术涉及一种信息处理装置及信息处理系统。
技术介绍
例如，已知一种软件支持系统技术是在计算机画面上显示多个窗口画面，并在这 些各窗口画面内分别进行处理的软件支持系统技术，其特征在于，包括：在对于所述各窗口 画面所发行的固有ID中，取得目前工作中的窗口画面ID的ID取得单元；对应于各窗口画 面中固有ID，蓄积对于所述各窗口画面的支持信息的用户支持数据库；基于所述ID取得单 元取得的目前工作中的窗口画面固有ID，检索所述用户支持数据库的摸索单元；输出检索 到的支持信息的输出单元(例如，参照专利文献1)。 又，已知一种指南显示装置技术，由PC主机直接启动安装向导后显示打印机的初 期设定步骤，并在安装参考向导到PC主机之后进行运行，从而参照与打印机相关的帮助信 息，或适当地参照Web服务器上的相同的帮助信息等对应更新信息(例如，参照专利文献 2)。 【现有技术文献】 【专利文献】 【专利文献1】日本专利特开2002-182811 【专利文献2】日本专利特开平11-316636
技术实现思路
【专利技术所要解决的技术问题】 本专利技术的目的在于，以适合阅览及印刷的状态提供一种能够更新内容的指南。 【解决技术问题的手段】 本专利技术所涉及的一种信息处理装置，包括：传输单元，其将更新数据传输到客户终 端，所述更新数据用于在用户终端上更新构成为结构化文档的指南信息；PDF生成单元，其 生成登载有指南信息的PDF文件，所述指南信息的内容与通过所述更新数据更新了的指南 信息的内容相同；和文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行 下载的状态，储存所述PDF生成单元生成的PDF文件。PDF文件是例如Adobe公司开发的 Portable Document Format 格式的数据文件。 本专利技术所涉及的一种信息处理系统，其是包含客户终端和信息处理装置的信息处 理系统，所述信息处理装置包括：传输单元，其将更新数据传输到客户终端，所述更新数据 用于在客户终端上更新构成为结构化文档的指南信息；PDF生成单元，其生成登载有指南 信息的PDF文件，所述指南信息的内容与通过所述更新数据更新了的指南信息的内容相 同；和文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行下载的状态，储 存所述PDF生成单元生成的PDF文件，所述客户终端包括：结构化文档更新单元，其基于通 过所述传输单元传输的更新数据，更新作为结构化文档构成的指南信息；和下载单元，其下 载所述文件储存单元所储存的指南信息的PDF文件。 【专利技术效果】 以适合阅览及印刷的状态提供一种能够更新内容的指南。 【附图说明】 图1是对指南更新系统1的概要进行说明的图。 图2是对指南更新系统1的构成进行说明的图。 图3是例示指南显示画面11的图。 图4是例示指南显示画面11的更新部分13的图。 图5是对指南更新系统1的本地指南更新程序30的功能构成进行说明的图。 图6是对指南更新系统1的服务器指南更新程序70的功能构成进行说明的图。 图7是对指南数据的更新处理（S10)进行说明的图。 图8是指南数据构成实例和印刷用指南文件的一个实例。 图9是控制信息（Ini文件）的一个实例。 图10是针对各驱动和软件的版本号的指南变更/增加/删除/PDF数据项目信息 实例。 图11是对基于控制信息的更新处理（S20)进行说明的图。 图12是基于装置履历信息的FAQ菜单114的选择实例。 图13是基于呼叫信息的FAQ菜单114的选择实例。 【具体实施方式】 下面，参照附图对本专利技术的实施方式进行说明。 图1是对指南更新系统1的概要进行说明的图。 图2是对指南更新系统1的构成进行说明的图。 如图1所示，本实施方式的指南更新系统1包括用户终端3A?3C、周边装置5A? 5B、指南管理装置7、呼叫信息管理装置9。 如图1及图2中所示，用户终端3是由中央运算装置、主存储器、外部存储装置、输 入装置及显示器等构成的计算机终端。用户终端3通过网络8与指南管理装置7连接，通 过连接电缆与周边装置5连接。 用户终端3是本专利技术所涉及的客户终端的一个实例，用户终端3的使用者通过用 户终端3的指南显示画面11 (在图4中后述）阅览指南。指南显示画面11是用于显示指 南信息的用户界面的首页。 又，用户终端3选择适合使用者的、在指南显示画面11上显示的显示菜单(后述 的FAQ菜单114)，更新为包含所选择的显示菜单的指南显示画面11。这里，选择FAQ菜单 114意味选择作为在指南显示画面11上显示的菜单的候补。此外，与这里相区分，使用者 选择显示菜单(后述的FAQ菜单114)的操作表示为选择操作。 进一步地，用户终端3收集作为用于选择显示菜单的根据的装置信息。 如图2所示，用户终端3包括指南储存数据库200 (指南储存DB200)。将装置信 息、指南数据、FAQ数据储存在指南储存DB200中。 这里，装置信息是例如用户终端3或者周边装置5 (后述）的软件版本号、操作履 历、装置履历、错误记录，或者用户终端3中储存的指南的指南版本号等与装置相关的信 息。软件版本号是安装于用户终端3的驱动软件或者应用软件的版本信息。操作履历是 使用者对用户终端3或者周边装置5操作的履历。例如，操作履历也包含对应用软件操作 的履历等。本实例的操作履历是对扫描仪驱动和光学字符辨识（OCR (Optical Character Recognition))软件等的联动软件等进行操作的履历。装置履历是非为错误的装置内部信 息。具体地说，装置履历是安装于硬件的操作系统（0S)的0S信息，或者对0S和周边装置 5的设定信息。错误记录是在用户终端3或者周边装置5产生的错误履历。指南版本号是 指南储存DB200所储存的指南数据的版本信息。指南数据是将机械、工具、或者应用软件等 的使用说明书进行数据化(转换为计算机能够记录/处理的形式）后的结果。 周边装置5是与用户终端3连接的外部装置。周边装置5是例如与用户终端3网络 连接或者电缆连接的扫描仪和打印机等。本实例的周边装置5A是USB(Universal Serial Bus)连接到用户终端3的扫描仪。 呼叫信息管理装置9是管理使用者电话问询信息的计算机终端，包括服务器功 能。问询信息是与作为指南对象的装置或者软件的使用者的问询相关的信息，例如，通过电 话而进行的问询内容本身、对其的回答、用于识别这些的识别信息、同一问询内容的问询频 率、问询的日期、问询的使用者的属性(性别、年龄或者地域）以及包含这些的组合的概念。 作为具体的问询内容，呼叫信息管理装置9管理关于扫描仪使用方法或者扫描仪故障的使 用者电话问询内容。 与使用者电话问询有关的信息（呼叫信息）中，至少包含来自使用者的多个不同询 问，在一个询问中包含询问内容、作为询问次数的呼叫次数、对询问的回答、有用的回答次 数(下面，称为有用回答次数)。上述信息，例如，由受理电话的接线员输入到呼叫信息管理 装置9。 指南管理装置7是包括服本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信息处理装置，其特征在于，包括：传输单元，其将更新数据传输到客户终端，所述更新数据用于在用户终端上更新构成为结构化文档的指南信息；PDF生成单元，其生成登载有指南信息的PDF文件，所述指南信息的内容与通过所述更新数据更新了的指南信息的内容相同；和文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行下载的状态，储存所述PDF生成单元生成的PDF文件。

【技术特征摘要】
2013.03.19 JP 2013-0571061. 一种信息处理装置，其特征在于，包括： 传输单元，其将更新数据传输到客户终端，所述更新数据用于在用户终端上更新构成 为结构化文档的指南信息； PDF生成单元，其生成登载有指南信息的PDF文件，所述指南信息的内容与通过所述更 新数据更新了的指南信息的内容相同；和 文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行下载的状态，储 存所述PDF生成单元生成的PDF文件。2. 如权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，所述文件储存单元以与识别指南 信息的指南识别信息相关联的方式储存所述PDF生成单元生成的PDF文件， 所述信息处理装置还包括： 识别信息发送单元，其将通过由所述传输单元传输到客户终端的更新数据更新的指南 信息的指南识别信息发送到该客户终端；和 文件发送单元，其将与接收自客户终端的指南识别信息相关联的PDF文件发送到该客 户终端。3. 如权利要求2所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括： 版本号确定单元，其确定安装于客户终端的软件的版本号， 所述传输单元根据所述版本号确定单元所确定的版本号，选择更新数据，并传输所选 择的更新数据。4. 如权利要求3所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括： 收集单元，其收集显示客户终端的操作履历的装置信息或者来自顾客的问询信息；和 ...

【专利技术属性】
技术研发人员：藤冈一朗，
申请(专利权)人：株式会社PFU，
类型：发明
国别省市：日本;JP