设备管理系统、电子设备以及设备管理方法技术方案

本发明专利技术提供的设备管理系统、电子设备以及设备管理方法中，能够从电子设备获得设备状态信息的可能性高，从而能够顺利地管理电子设备；其中，代理部(111)从图像形成装置(101)获取表示图像形成装置(101)的状态的设备状态信息；远程维护服务器(1)向代理部(111)发送获取指示，并在代理部(111)成功获取了设备状态信息时从代理部(111)接收设备状态信息；另外，远程维护服务器(1)执行以下(a)、(b)、(c)、(d)四个处理，即：(a)获取图像形成装置(101)的工作计划信息，(b)向代理部(111)发送设备状态信息的获取指示，(c)在代理部(111)获取设备状态信息失败时登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据工作计划信息而确定的图像形成装置(101)的工作时间内的某一时刻再次发送获取指示的预约，(d)在再送预约的时刻向代理部(111)发送获取指示。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及。
技术介绍
在一种远程监视系统中，图像形成装置内产生的通知信息经由局域网被发送给监视装置，监视装置将该通知信息按照图像形成装置加以存储，并将所存储的通知信息经由网络发送给监视中心。 但是，在作为监视对象的电子设备(例如图像形成装置)不工作时(例如呈电源断开状态时)，无法从该电子设备获得设备管理中所使用的设备状态信息。因此，难以在监视中心顺利地管理电子设备。 另外，当监视中所使用的信息未到达监视装置等时，则无法判断是电子设备未工作还是临时通信故障，也无法判断何时再次获取设备状态信息为好。
技术实现思路
本专利技术涉及的设备管理系统具备:电子设备；代理部，其从所述电子设备获取表示所述电子设备状态的设备状态信息；以及远程维护服务器，其向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示，并在所述代理部成功获取了所述设备状态信息时从所述代理部接收所述设备状态信息。而且，所述远程维护服务器执行以下(a)、(b)、(C)、(d)四个处理，即:(a)获取所述电子设备的工作计划信息；(b)向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示；(C)当所述代理部获取所述设备状态信息失败时登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据所述工作计划信息确定的所述电子设备的工作时间内的某一时刻再次发送所述获取指示的预约；(d)在所述再送预约的时刻向所述代理部发送所述获取指示。 本专利技术涉及的设备管理方法中，通过远程维护服务器获取电子设备的工作计划信息，其中，所述远程维护服务器用于向从所述电子设备获取表示所述电子设备状态的设备状态信息的代理部发送所述设备状态信息的获取指示，并在所述代理部成功获取了所述设备状态信息时从所述代理部接收所述设备状态信息；通过所述远程维护服务器向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示；当所述代理部获取所述设备状态信息失败时，通过所述远程维护服务器登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据所述工作计划信息而确定的所述电子设备的工作时间内的某一时刻再次发送所述获取指示的预约；通过所述远程维护服务器在所述再送预约的时刻向所述代理部发送所述获取指示。 本专利技术涉及的电子设备具备向维护服务提供方的远程维护服务器发送表示电子设备状态的设备状态信息的代理部。而且，所述代理部执行以下(a)、(b)、(c)、(d)四个处理，即:(a)从所述远程维护服务器接收所述设备状态信息的发送计划信息；(b)获取所述电子设备中所设置的所述电子设备的工作计划信息；(C)根据所述发送计划信息和所述工作计划信息这两个信息来确定所述设备状态信息的发送时刻；(d)当到达所述发送时刻时向所述远程维护服务器发送所述设备状态信息。 本专利技术涉及的设备管理系统具备上述电子设备和远程维护服务器。 本专利技术涉及的设备管理系统具备:电子设备；代理部，其从所述电子设备获取表示所述电子设备状态的设备状态信息；远程维护服务器，其向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示，并从所述代理部接收所述设备状态信息；以及服务终端装置，其向所述远程维护服务器输出所述设备状态信息的获取指示。而且，所述远程维护服务器执行以下(a)和(b)两个处理，即:(a)获取所述电子设备的工作计划信息；(b)当所述服务终端装置所指定的、所述设备状态信息的获取指示的发送时刻不在根据所述工作计划信息而确定的工作时间内时，向所述服务终端装置发出警告通知。 本专利技术涉及的设备管理方法包括:通过远程维护服务器获取电子设备的工作计划信息的步骤，其中，所述远程维护服务器用于向从所述电子设备获取表示所述电子设备的状态的所述设备状态信息的代理部发送所述设备状态信息的获取指示，并从所述代理部接收所述设备状态信息；和当服务终端装置所指定的、所述设备状态信息的获取指示的发送时刻不在根据所述工作计划信息而确定的工作时间内时，通过所述远程维护服务器向所述服务终端装置发出警告通知的步骤。 (专利技术效果) 根据本专利技术，能够从电子设备获得设备状态信息的可能性提高，从而能够顺利地管理电子设备。 【附图说明】 图1是表示本专利技术实施方式涉及的设备管理系统的结构的框图。 图2是说明图1中的图像形成装置101、201、301的基本结构的框图。 图3是表示图1中的远程维护服务器I的结构的框图。 图4是对第一实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图。 图5是对第二实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图。 图6是对第三实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图。 图7是对第三实施方式中的设备管理处理(在确定了发送预定时刻后工作计划发生变更时的处理)进行说明的时序图。 图8是对第四实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图(1/3)。 图9是对第四实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图(2/3)。 图10是对第四实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图(3/3)。 图11是对第五实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图(1/2)。 图12是对第五实施方式中的设备管理处理进行说明的时序图(2/2)。 【具体实施方式】 以下，根据附图对本专利技术的实施方式进行说明。 第一实施方式. 图1是表示本专利技术实施方式涉及的设备管理系统的结构的框图。在图1所示的系统中，多台图像形成装置101、201、301分别设置于接受维护服务的客户侧。在维护服务提供方设有远程维护服务器(remote maintenance server) I。远程维护服务器I从多台图像形成装置101、201、301获取设备状态信息以进行维护服务。 远程维护服务器I与网络2连接。另外，图像形成装置101与网络2连接，图像形成装置201与连接在网络2上的终端装置202连接，图像形成装置301未与网络2连接而呈独立状态(stand alone)。但是，在图像形成装置301附近存在能够通过近距离无线通信与图像形成装置301进行无线通信的移动终端装置302，而移动终端装置302能够与网络2无线连接。移动终端装置302由访问客户现场的现场服务人员携带。 能够与网络2连接的图像形成装置101、终端装置202以及移动终端装置302分别具有代理(agent)部111、211、311。代理部111、211、311经由网络2与远程维护服务器I进行数据通信。代理部111、211、311分别具有获取表示图像形成装置101、201、301目前状态的设备状态信息，并将其经由网络2发送给远程维护服务器I的功能(快照功能(snapshotfunct1n))。 设备状态信息包括事件日志(event log)、装置内的消耗品(调色剂、滚筒等)的状态以及各种计数信息等。 远程维护服务器I上连接有服务终端装置3。服务终端装置3设置在例如维护服务提供方的服务中心等处，由远方的服务中心内的服务人员使用，并且根据该服务人员的操作而从服务终端装置3向远程维护服务器I发送设备状态信息的获取指示、所获得的设备状态彳目息的阅览请求等。 另外，上述代理部111、211还具有根据来自远程维护服务器I的消息显示指示而将消息画面显示在图像形成装置101、201的操作面板中的功能(数字记录功能(digitalnote funct1n))。而且，根据服务中心内的服务人员的操作而从本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种设备管理系统，其特征在于具备：电子设备；代理部，其从所述电子设备获取表示所述电子设备状态的设备状态信息；以及远程维护服务器，其向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示，并在所述代理部成功获取了所述设备状态信息时从所述代理部接收所述设备状态信息；所述远程维护服务器执行以下(a)、(b)、(c)、(d)四个处理，即：(a)获取所述电子设备的工作计划信息；(b)向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示；(c)当所述代理部获取所述设备状态信息失败时登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据所述工作计划信息确定的所述电子设备的工作时间内的某一时刻再次发送所述获取指示的预约；(d)在所述再送预约的时刻向所述代理部发送所述获取指示。

【技术特征摘要】
2013.03.12 JP 2013-049657;2013.03.12 JP 2013-049661.一种设备管理系统，其特征在于具备: 电子设备； 代理部，其从所述电子设备获取表示所述电子设备状态的设备状态信息；以及远程维护服务器，其向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示，并在所述代理部成功获取了所述设备状态信息时从所述代理部接收所述设备状态信息； 所述远程维护服务器执行以下(a)、(b)、(C)、(d)四个处理，SP: (a)获取所述电子设备的工作计划信息； (b)向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示； (C)当所述代理部获取所述设备状态信息失败时登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据所述工作计划信息确定的所述电子设备的工作时间内的某一时刻再次发送所述获取指示的预约； (d)在所述再送预约的时刻向所述代理部发送所述获取指示。2.如权利要求1所述的设备管理系统，其特征在于， 所述电子设备具有设定所述电子设备的所述工作计划信息的设备设定部； 所述代理部从所述电子 设备获得由所述设备设定部设定的所述工作计划信息后发送给所述远程维护服务器； 所述远程维护服务器从所述代理部接收所述工作计划信息。3.如权利要求1所述的设备管理系统，其特征在于， 所述远程维护服务器在从维护服务提供方的服务终端装置接收到所述设备状态信息的获取指示后，立即向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示，并且，当所述代理部获取所述设备状态信息失败时，向所述服务终端装置发送获取失败通知并登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据所述工作计划信息而确定的所述电子设备的工作时间内、且由所述服务终端装置所指定的时刻再次发送所述获取指示的预约。4.如权利要求1~3中任一项所述的设备管理系统，其特征在于， 所述工作计划信息中包括使用所述电子设备的组织的工作日历信息； 所述远程维护服务器在所述代理部获取所述设备状态信息失败时登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据所述工作日历信息确定的所述组织的假日以外的日期中的所述时刻再次发送所述获取指示的预约。5.如权利要求1~3中任一项所述的设备管理系统，其特征在于， 当所述代理部成功获取了所述设备状态信息时，所述远程维护服务器从所述代理部接收所述设备状态信息并将其加以存储，并且根据来自维护服务提供方的服务终端装置的请求而将所述设备状态信息发送给所述服务终端装置。6.如权利要求1~3中任一项所述的设备管理系统,其特征在于， 所述代理部内置于所述电子设备、或者与所述电子设备连接的终端装置中，并且经由网络与所述远程维护服务器进行数据通信。7.一种设备管理方法，其特征在于， 通过远程维护服务器来获取电子设备的工作计划信息，其中，所述远程维护服务器用于向代理部发送设备状态信息的获取指示，并在所述代理部成功获取了所述设备状态信息时，从所述代理部接收所述设备状态信息，所述代理部用于从所述电子设备获取表示所述电子设备的状态的设备状态信息； 通过所述远程维护服务器向所述代理部发送所述设备状态信息的获取指示； 当所述代理部获取所述设备状态信息失败时，通过所述远程维护服务器登记再送预约，其中，该再送预约是指在根据所述工作计划信息确定的所述电子设备的工作时间内的某一时刻再次发送所述获取指示的预约； 通过所述远程维护服务器在所述再送预约的时刻向所述代理部发送所述获取指示。8.—种电子设备,其特征在于， 具备向维护服务提供方的远程维护服务器发送表示电子设备的状态的设备状态信息的代理部； 所述代理部执行以下(a)、(b)、(c)、(d)四个处理，即: (a)从所述远程维护服务器接收所述设备状态信息的发送计划信息； (b)获取所述电子设备中所设置的所述电子设备的工作计划信息； (C)根据所述发送计划信息和所述工作计划信息这两个信息来确定所述设备状态信息的发送时刻； (d)当到达所述发送时刻时向所述远程维护服务器发送所述设备状态信息。9.如权利要求8所述的电子设备，其特征在于， 所述代理部(e)在确定了所述发送时刻时将已确定的所述发送...

【专利技术属性】
技术研发人员：吉田大辅，奥丰彰，中岛孝记，中村刚，新井吉彦，松本淳志，
申请(专利权)人：京瓷办公信息系统株式会社，
类型：发明
国别省市：日本;JP