【技术实现步骤摘要】
一种回呼预约取消方法、相关设备及系统
本专利技术涉及通信
,尤其涉及一种回呼预约取消方法、相关设备及系统。
技术介绍
近年来,越来越多的企业的呼叫中心都增加了回呼预约这一功能,人们对于该功能也已经不再陌生。当用户拨打某企业的服务电话时,可能由于呼叫中心人工坐席繁忙而无法接听该用户电话,此时用户便可选择回呼预约,等待回呼。回呼预约功能主要是基于两个服务主机实现的,如IVR(InteractiveVoiceResponse,互动式语音应答)平台的服务主机和NGBOSS(NextGenerationBusinessOperationSupportSystem,新一代业务运营支撑系统)的CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统的服务主机。当用户选择回呼预约时,该用户终端向第一服务主机发送携带该用户终端信息的回呼预约请求,由第一服务主机将该用户终端信息发送至第二服务主机,如果第一服务主机在预设时间内接收到第二服务主机返回的确认响应,则告知用户终端预约成功,第二服务主机在满足回呼条件时回呼用户终端。然而,当第二服务主机繁忙时,第一服务主机可能在预设时间之后才接收到第二服务主机返回的确认响应,由于在预设时间内没有接收到第二服务主机返回的确认响应,第一服务主机认为预约失败并告知用户终端,但第二服务主机仍然会在满足回呼条件时回呼用户终端,即第一服务主机向终端发送的消息和第二服务主机对该终端执行的操作不一致。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种回呼预约取消方法、相关设备及系统,用以解决第一服务主机向终端发送的消息和第二服务 ...
【技术保护点】
一种回呼预约取消方法,其特征在于,包括:第一服务主机向第二服务主机发送携带终端信息的回呼预约消息;当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时,向所述终端发送预约失败消息,以及向所述第二服务主机发送预约取消消息。
【技术特征摘要】
1.一种回呼预约取消方法,其特征在于,包括:第一服务主机向第二服务主机发送携带终端信息的回呼预约消息;当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时,向所述终端发送预约失败消息,以及向所述第二服务主机发送预约取消消息;当在第一预设时间内接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时,向所述终端发送预约成功消息;在预设时刻,向所述第二服务主机发送所述第一服务主机本地存储的所有终端信息,所述第一服务主机本地存储的所有终端信息为所述第一服务主机向终端发送的所有预约成功消息对应的终端信息。2.一种回呼预约取消方法,其特征在于,包括:第二服务主机接收第一服务主机发送的携带终端信息的回呼预约消息;接收所述第一服务主机发送的预约取消消息,所述预约取消消息为所述第一服务主机当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时发送的;取消对所述终端的回呼预约处理;在从所述第二服务主机存储所述终端信息时起经过第二预设时间后,且没有接收到所述第一服务主机发送的所述预约取消消息时,向所述终端发起呼叫;接收所述第一服务主机在预设时刻发送的所述第一服务主机本地存储的所有终端信息,所述第一服务主机本地存储的所有终端信息为所述第一服务主机向终端发送的所有预约成功消息对应的终端信息;根据接收的所述第一服务主机本地存储的所有终端信息,核对所述第二服务主机本地存储的所有终端信息。3.如权利要求2所述的方法,其特征在于,取消对所述终端的回呼预约处理,具体为:当所述第二服务主机本地存储的待回呼的终端信息中存在所述终端信息时,删除所述终端信息。4.如权利要求2所述的方法,其特征在于,还包括:当接收的所述第一服务主机本地存储的所有终端信息中存在所述第二服务主机本地存储的所有终端信息中不存在的终端信息时,在所述第二服务主机本地将所述第二服务主机本地存储的所有终端信息中不存在的终端信息作为待回呼终端信息进行存储。5.如权利要求4所述的方法,其特征在于,还包括:当所述第二服务主机本地存储的待回呼终端信息中存在接收的所述第一服务主机本地存储的所有终端信息中不存在的终端信息时,在所述第二服务主机本地存储的待回呼终端信息中删除所述第二服务主机本地存储的所有终端信息中不存在的终端信息。6.一种服务主机,其特征在于,包括:第一发送单元,用于向第二服务主机发送携带终端信息的回呼预约消息;以及当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时,向所述第二服务主机发送预约取消消息;第二发送单元,用于当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时,向所述终端发送预约失败消息;当在第一预设时间内接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时,向所述终端发送预约成功消息;所述第一发送单元,还用于在预设时刻,向所述第二服务主机发送所述第一服务主机本地存储的所有终端信息,所述第一服务主机本地存储的所有终端信息为所述第一服务主机向终端发送的所有预约成功消息对应的终端信息。7.一种回呼预...
【专利技术属性】
技术研发人员:赵东明,韩昆,曹金松,
申请(专利权)人:中国移动通信集团天津有限公司,
类型:发明
国别省市:天津;12
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