The invention relates to a network interactive platform for power monitoring of the power grid. The invention is an intelligent internet interaction platform based on Internet + B2MP, which comprises a customer manager mobile operation module, a real-time information two-way interactive module and a case library construction application module, which can provide smooth two-way communication channels for customer managers and power consumers, and is helpful for power supply enterprises to increase power consumption supervision. Check work efficiency and customer satisfaction. To solve the problems of inefficient communication between customer managers and customers, difficult to achieve comprehensive control of customer power safety, and poor progress of troubleshooting in the current power grid power monitoring business.
【技术实现步骤摘要】
一种用于电网用电监察的网络交互平台
本专利技术涉及电网用电监察,具体涉及一种用于电网用电监察的网络交互平台。
技术介绍
随着电力体制改革的深入推进,售电市场将形成多买多卖格局,传统供电企业将面临更为复杂、严峻的市场竞争局面。在此背景下,供电企业迫切需要提高自身的客户服务水平,同时加强业务创新和业务优化,从而提高市场竞争力,降低客户流失风险。电网用电监察是供电企业面对用电客户的主要窗口,在保障电网安全稳定运行、保证客户安全用电方面发挥着重要作用。用电监察水平直接反映了供电企业的供电能力和营销服务能力,是用电客户评价供电企业服务能力的重要考虑因素。由于用电客户数量众多,而供电企业用电监察人员数量偏少,且目前欠缺信息化管理手段,因此当前传统的电网用电监察工作开展效率较为低下。在售电侧改革的背景下,用电监察工作存在的不足将对供电企业的售电竞争力造成不利影响。供电企业亟需引入信息化手段,借助移动互联网等先进技术,提高电网用电监察工作的开展效率和业务水平,同时加强客户联系,提高客户满意度。在“互联网+”应用方面。随着互联网技术的快速发展,“互联网+”理念及相关技术已经在各级供电企业有了较为成熟的应用,特别在电力业务的移动作业和客户管理领域已经取得了较好的应用效果。随着“互联网+”概念的兴起以及现代企业对大数据的重视,如何有效进行B2MP(BUSINESSTOMULTIPLEPOINT,即“一个企业对多个客户”方式)沟通方式,建立供电企业与客户之间的快速互动通道,提高客户服务质量和工作效率,成为用电检查班的重要目标。虽然目前电网用电监察业务相比以前取得了较大进步,但经过 ...
【技术保护点】
1.一种用于电网用电监察的网络交互平台,其特征在于:所述的网络交互平台是基于“互联网+”的B2MP智能型网络交互平台,包括客户经理移动作业模块、实时信息双向交互模块和案例库建设应用模块,其中:客户经理移动作业模块,用于客户经理远程实时开展客户管理、故障分析工作,客户经理通过客户经理移动作业模块,实时查询负责区域内的客户信息,对用电客户进行分类管理;当客户发生紧急故障时,借助电网GIS平台精确定位客户故障位置信息,并根据用电客户信息和客户经理的相关信息,自动匹配区域范围内的客户经理到现场进行抢修;实时信息双向交互模块,用于为客户经理和用电客户提供畅通沟通渠道,当出现紧急事故时,用电客户通过触发“紧急呼叫”功能,并上传故障影像资料发出“求助”信号;实时信息双向交互模块在接收用电客户的“求助”信号后,对客户的紧急呼叫进行确认,并根据客户地址和故障情况安排客户经理前往处理;案例库建设应用模块,用于通过分析故障数据和客户数据,形成故障案例库和客户特征库,其中故障数据分析主要对问题故障信息进行分析和数据挖掘,根据积累的各类故障数据和风险预报,建立行业技术数据中心,辅助客户经理高效解决技术故障;客户 ...
【技术特征摘要】
1.一种用于电网用电监察的网络交互平台,其特征在于:所述的网络交互平台是基于“互联网+”的B2MP智能型网络交互平台,包括客户经理移动作业模块、实时信息双向交互模块和案例库建设应用模块,其中:客户经理移动作业模块,用于客户经理远程实时开展客户管理、故障分析工作,客户经理通过客户经理移动作业模块,实时查询负责区域内的客户信息,对用电客户进行分类管理;当客户发生紧急故障时,借助电网GIS平台精确定位客户故障位置信息,并根据用电客户信息和客户经理的相关信息,自动匹配区域范围内的客户经理到现场进行抢修;实时信息双向交互模块,用于为客户经理和用电客户提供畅通沟通渠道,当出现紧急事故时,用电客户通过触发“紧急呼叫”功能,并上传故障影像资料发出“求助”信号;实时信息双向交互模块在接收用电客户的“求助”信号后,对客户的紧急呼叫进行确认,并根据客户地址和故障情况安排客户经理前往处理;案例库建设应用模块,用于通过分析故障数据和客户数据,形成故障案例库和客户特征库,其中故障数据分析主要对问题故障信息进行分析和数据挖掘,根据积累的各类故障数据和风险预报,建立行业技术数据中心,辅助客户经理高效解决技术故障;客户数据分析主要分析的数据包括客户特征以及客户对服务的满意度。2.根据权利要求1所述的网络交互平台,其特征在于,所述网络交互平台包括第三方服务管理模块,用于第三方服务信息...
【专利技术属性】
技术研发人员:陆韦,朱捷飞,孟飞,崔德义,张义莲,
申请(专利权)人:国网上海市电力公司,
类型:发明
国别省市:上海,31
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