呼叫方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种呼叫方法及装置。其中，该方法包括：在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，该呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；在该呼叫被成功建立的情况下，向该人工坐席发送该呼叫指令对应的呼叫内容。通过本发明专利技术，解决了相关技术中通过传统的拨打客户服务电话的方式获取相应服务所导致的效率低和成本高的问题，进而达到了提高沟通效率，降低系统成本的技术效果。

【技术实现步骤摘要】
呼叫方法及装置
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种呼叫方法及装置。
技术介绍
应用Application(APP)是移动互联网入口，今天的移动互联世界中，用户经常使用APP来完成日常生活中各种事务的处理，获得企业和商家提供的各种服务，在这些服务活动中，售后服务是企业提供给用户的核心产品之一，客服系统是企业为用户提供售后服务的入口，是业务系统中非常重要的一个环节，也是用户使用频率非常高的服务系统，其使用体验的好坏，关系到用户对企业产品和服务的评价。传统的APP客服方式，一般是提供一个400或800客服号码，由用户进行拨打，然后和企业座席建立通话来处理用户的各种业务咨询、投诉建议或售后服务问题。但是由于电话通话的局限性，传统的语音通话方式在互联网时代格格不入，至少存在以下问题。1、高成本，用户所有的问题都需要接入到人工座席进行处理，用户很多问题往往可以通过知识库的自主学习进行解决。2、低效率，语音通话是一种效率非常低的沟通方式，往往一通电话解决不了问题。3、服务形式单调，多媒体时代，语音的表现力差，很多应用场景不如直观的文字、图片、视频简洁明了。4、不利于用户隐私的保护。针对相关技术中，通过传统的拨打客户服务电话的方式获取相应服务所导致的上述问题，尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种呼叫方法及装置，以至少解决相关技术中通过传统的拨打客户服务电话的方式获取相应服务所导致的效率低和成本高的问题。根据本专利技术的一个实施例，提供了一种呼叫方法，包括：在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述人工坐席发送所述呼叫指令对应的呼叫内容。可选地，通过数据网络向人工坐席发起呼叫包括：在所述呼叫指令为语音呼叫指令和/或视频呼叫指令时，通过数据网络向万维网WEB服务发起呼叫，并经由多媒体网关以及互动式语音应答IVR将所述呼叫发送至人工坐席；在所述呼叫指令为文本呼叫指令时，通过数据网络向万维网WEB服务发起呼叫，并经由多媒体网关以及排队机将所述呼叫发送至人工坐席。可选地，在所述呼叫被成功建立的情况下，还包括：在接收到新的呼叫指令时，通过数据网络经由万维网WEB服务向多媒体网关发起呼叫，以使所述多媒体网关在接收到所述呼叫时，将所述呼叫关联到已经成功建立的呼叫中。根据本专利技术的一个实施例，还提供了一种呼叫方法，包括：接收应用APP通过数据网络发起的呼叫，其中，所述呼叫包括以下至少之一：语音呼叫、视频呼叫、文本呼叫；在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述APP发送呼叫建立成功消息。可选地，在所述呼叫被成功建立的情况下，所述方法还包括：在接收到新的呼叫时，将所述新的呼叫关联到已经成功建立的呼叫中，其中，所述新的呼叫为所述APP在接收到呼叫指令后，通过数据网络经由万维网WEB服务发送的。根据本专利技术的一个实施例，提供了一种呼叫装置，应用于终端，包括：处理模块，用于在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；第一发送模块，用于在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述人工坐席发送所述呼叫指令对应的呼叫内容。可选地，所述处理模块包括：第一发送单元，用于在所述呼叫指令为语音呼叫指令和/或视频呼叫指令时，通过数据网络向万维网WEB服务发起呼叫，并经由多媒体网关以及互动式语音应答IVR将所述呼叫发送至人工坐席；第二发送单元，用于在所述呼叫指令为文本呼叫指令时，通过数据网络向万维网WEB服务发起呼叫，并经由多媒体网关以及排队机将所述呼叫发送至人工坐席。可选地，所述装置还包括：第一关联模块，用于在所述呼叫被成功建立的情况下，在接收到新的呼叫指令时，通过数据网络经由万维网WEB服务向多媒体网关发起呼叫，以使所述多媒体网关在接收到所述呼叫时，将所述呼叫关联到已经成功建立的呼叫中。根据本专利技术的另一个实施例，提供了一种呼叫装置，应用于多媒体网关，包括：接收模块，用于接收应用APP通过数据网络发起的呼叫，其中，所述呼叫包括以下至少之一：语音呼叫、视频呼叫、文本呼叫；第二发送模块，用于在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述APP发送呼叫建立成功消息。可选地，所述装置还包括：第二关联模块，用于在所述呼叫被成功建立的情况下，在接收到新的呼叫时，将所述新的呼叫关联到已经成功建立的呼叫中，其中，所述新的呼叫为所述APP在接收到呼叫指令后，通过数据网络经由万维网WEB服务发送的。根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述任一项所述的方法。根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述任一项所述的方法。通过本专利技术，在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，该呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；在该呼叫被成功建立的情况下，向该人工坐席发送该呼叫指令对应的呼叫内容。也就是说，能够在APP中通过数据网络和人工座席建立呼叫，而不需要通过传统的拨打客户服务电话的方式来获得服务，解决了相关技术中通过传统的拨打客户服务电话的方式获取相应服务所导致的效率低和成本高的问题，进而提高了沟通效率，降低了系统成本。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是本专利技术实施例的一种呼叫方法的移动终端的硬件结构框图；图2是根据本专利技术实施例的呼叫方法流程图；图3是根据本专利技术实施例的另一呼叫方法流程图；图4是根据本专利技术实施例呼叫方法系统结构示意图；图5是根据本专利技术实施例的呼叫装置的结构框图；图6是根据本专利技术实施例的呼叫装置的结构框图(一)；图7是根据本专利技术实施例的呼叫装置的结构框图(二)；图8是根据本专利技术实施例的另一呼叫装置的结构框图；图9是根据本专利技术实施例的另一呼叫装置的结构框图(一)。具体实施方式下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本专利技术。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。实施例1本申请实施例一所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本专利技术实施例的一种呼叫方法的移动终端的硬件结构框图。如图1所示，移动终端10可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输装置106。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，移动终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本专利技术实施例中的呼叫方法对应的程序指令/模块本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述人工坐席发送所述呼叫指令对应的呼叫内容。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述人工坐席发送所述呼叫指令对应的呼叫内容。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过数据网络向人工坐席发起呼叫包括：在所述呼叫指令为语音呼叫指令和/或视频呼叫指令时，通过数据网络向万维网WEB服务发起呼叫，并经由多媒体网关以及互动式语音应答IVR将所述呼叫发送至人工坐席；在所述呼叫指令为文本呼叫指令时，通过数据网络向万维网WEB服务发起呼叫，并经由多媒体网关以及排队机将所述呼叫发送至人工坐席。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述呼叫被成功建立的情况下，还包括：在接收到新的呼叫指令时，通过数据网络经由万维网WEB服务向多媒体网关发起呼叫，以使所述多媒体网关在接收到所述呼叫时，将所述呼叫关联到已经成功建立的呼叫中。4.一种呼叫方法，其特征在于，包括：接收应用APP通过数据网络发起的呼叫，其中，所述呼叫包括以下至少之一：语音呼叫、视频呼叫、文本呼叫；在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述APP发送呼叫建立成功消息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述呼叫被成功建立的情况下，所述方法还包括：在接收到新的呼叫时，将所述新的呼叫关联到已经成功建立的呼叫中，其中，所述新的呼叫为所述APP在接收到呼叫指令后，通过数据网络经由万维网WEB服务发送的。6.一种呼叫装置，应用于终端，其特征在于，包括：处理模块，用于在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；第一发送模块，用于在所述呼叫...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘波，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44