充电桩远程故障处理方法及终端设备技术

本发明专利技术适用于充电桩控制技术领域，提供了一种充电桩远程故障处理方法及终端设备。所述方法包括：监控充电桩的运行状态，根据运行状态判断是否有充电桩发生故障；若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端；接收管理人员客户端发送的重启指令；根据重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电；若判定有故障的充电桩没有进行离线充电，则根据重启指令对有故障的充电桩进行重启操作。采用上述方案后，最大限度保证了用户充电成功率，提升了优质服务水平。

【技术实现步骤摘要】
充电桩远程故障处理方法及终端设备
本专利技术属于充电桩控制
，尤其涉及一种充电桩远程故障处理方法及终端设备。
技术介绍
充电桩类似于加油站里面的加油机，可以固定在地面或墙壁，安装于公共建筑和居民小区停车场或充电站内，可以根据不同的电压等级为各种型号的电动汽车充电。充电桩的输入端与交流电网直接连接，输出端都装有充电插头用于为电动汽车充电。但是，充电桩在使用过程中，故障频繁发生，当发生故障时，充电桩的显示屏操作界面只显示故障提示，用户不能再进行操作，导致无法充电，需要技术人员到现场进行重启操作，无法自行恢复为正常状态，降低了充电桩的快充服务质量，耗费了人力物力，无法满足用户对充电桩的使用要求。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种充电桩远程故障处理方法及终端设备，以解决现有技术中，需要技术人员到现场进行重启操作，无法自行恢复为正常状态的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种充电桩远程故障处理方法，包括：监控充电桩的运行状态，根据所述运行状态判断是否有充电桩发生故障；若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将所述故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端；接收所述管理人员客户端发送的重启指令；根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电；若判定有故障的充电桩没有进行离线充电，则根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作。作为进一步的技术方案，所述方法还包括：获取最近一次发送重启指令的重启时刻，根据所述重启时刻和当前时刻确定重启间隔；若所述重启间隔达到预设的重启时间间隔，则执行所述根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作的步骤。作为进一步的技术方案，所述方法还包括：获取充电桩的第一流量卡的第一信号强度；判断所述第一信号强度是否超过预设强度；若判定所述第一信号强度没有超过预设强度，则获取充电桩的第二流量卡的第二信号强度；判断所述第二信号强度是否超过预设强度；若判定所述第二信号强度超过预设强度，则将充电桩的传输方式切换到所述第二流量卡，并锁定所述第二流量卡与充电桩的流量卡切换通道。作为进一步的技术方案，所述根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电包括：根据所述重启指令获取有故障的充电桩的当前状态；若有故障的充电桩的当前状态为充电状态，则判定有故障的充电桩为离线状态，并且在进行离线充电。作为进一步的技术方案，所述方法还包括：接收用户客户端发送的预约充电指令；根据所述预约充电指令获取待预约充电桩当前成功预约的待充电用户的个数；若所述个数超过预设个数阈值，则返回所述用户客户端预约失败的提示。本专利技术实施例的第二方面提供了一种充电桩远程故障处理装置，包括：运行状态监控模块，用于监控充电桩的运行状态，根据所述运行状态判断是否有充电桩发生故障；故障工单生成模块，用于若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将所述故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端；重启指令接收模块，用于接收所述管理人员客户端发送的重启指令；离线充电判断模块，用于根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电；重启操作模块，用于若判定有故障的充电桩没有进行离线充电，则根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作。作为进一步的技术方案，所述装置还包括：重启间隔确定模块，用于获取最近一次发送重启指令的重启时刻，根据所述重启时刻和当前时刻确定重启间隔；重启间隔判断模块，用于若所述重启间隔达到预设的重启时间间隔，则执行所述根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作的步骤。作为进一步的技术方案，所述装置还包括：第一信号强度获取模块，用于获取充电桩的第一流量卡的第一信号强度；第一信号强度判断模块，用于判断所述第一信号强度是否超过预设强度；第二信号强度获取模块，用于若判定所述第一信号强度没有超过预设强度，则获取充电桩的第二流量卡的第二信号强度；第二信号强度判断模块，用于判断所述第二信号强度是否超过预设强度；第二流量卡锁定模块，用于若判定所述第二信号强度超过预设强度，则将充电桩的传输方式切换到所述第二流量卡，并锁定所述第二流量卡与充电桩的流量卡切换通道。本专利技术实施例的第三方面提供了一种充电桩远程故障处理终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第一方面所述的方法。本专利技术实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的方法。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：采用上述方案后，能够远程对有故障的充电桩就行重启操作，并且能够区分是真正的充电桩故障还是充电桩离线，避免在充电桩进行离线充电时进行重启，影响用户的使用，原理简单、实施方便、成本低廉，解决了工作人员必须到现场进行操作的问题，从而避免了人力、物力的投入，降低了高速行车发生运维人员伤亡的风险，最大限度缩短了故障与离线的处理时长，最大限度保证了用户充电成功率，提升了优质服务水平，降低了投诉风险。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的一种充电桩远程故障处理方法的步骤流程图；图2是本专利技术另一实施例提供的一种充电桩远程故障处理方法的步骤流程图；图3是本专利技术实施例提供的一种充电桩远程故障处理装置的结构示意图；图4是本专利技术实施例提供的一种充电桩远程故障处理终端设备的示意图。具体实施方式以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本专利技术实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本专利技术。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本专利技术的描述。为了说明本专利技术所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。如图1所示，为本专利技术实施例提供的一种充电桩远程故障处理方法的步骤流程图，包括：步骤S101，监控充电桩的运行状态，根据所述运行状态判断是否有充电桩发生故障。具体的，服务器端可以部署有监控软件，该监控软件可以远程监控充电桩的运行状态，监控的充电桩可以有一个或多个，若充电桩处于正常状态，则在该监控软件上显示充电桩正常，否则，显示充电桩故障，每个充电桩都有特定的编号和位置，监控软件通过编号和位置区分充电桩。步骤S102，若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将所述故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端。具体的，当监控软件判断出有充电桩发生故障时，则生成故障工单，在生成故障工单时，首先判断发生故障的充电桩的数量，当有多个充电桩发生故障时，判断多个充电桩是否由同一个管理人员管理，若判定多个充电桩由同一个管理人员管理，则生成一个故障工单，若判定多个充电桩由不同的管理人员管理，则根据管理人员的数量生成对应同等数量的故障工单，不同的故障工单对应不同的故障充电桩，将不同的故障工单对应着发送给故障充电桩所属的管本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种充电桩远程故障处理方法，其特征在于，包括：监控充电桩的运行状态，根据所述运行状态判断是否有充电桩发生故障；若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将所述故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端；接收所述管理人员客户端发送的重启指令；根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电；若判定有故障的充电桩没有进行离线充电，则根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作。

【技术特征摘要】
1.一种充电桩远程故障处理方法，其特征在于，包括：监控充电桩的运行状态，根据所述运行状态判断是否有充电桩发生故障；若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将所述故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端；接收所述管理人员客户端发送的重启指令；根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电；若判定有故障的充电桩没有进行离线充电，则根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作。2.如权利要求1所述的充电桩远程故障处理方法，其特征在于，还包括：获取最近一次发送重启指令的重启时刻，根据所述重启时刻和当前时刻确定重启间隔；若所述重启间隔达到预设的重启时间间隔，则执行所述根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作的步骤。3.如权利要求1所述的充电桩远程故障处理方法，其特征在于，还包括：获取充电桩的第一流量卡的第一信号强度；判断所述第一信号强度是否超过预设强度；若判定所述第一信号强度没有超过预设强度，则获取充电桩的第二流量卡的第二信号强度；判断所述第二信号强度是否超过预设强度；若判定所述第二信号强度超过预设强度，则将充电桩的传输方式切换到所述第二流量卡，并锁定所述第二流量卡与充电桩的流量卡切换通道。4.如权利要求1所述的充电桩远程故障处理方法，其特征在于，所述根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电包括：根据所述重启指令获取有故障的充电桩的当前状态；若有故障的充电桩的当前状态为充电状态，则判定有故障的充电桩为离线状态，并且在进行离线充电。5.如权利要求1所述的充电桩远程故障处理方法，其特征在于，还包括：接收用户客户端发送的预约充电指令；根据所述预约充电指令获取待预约充电桩当前成功预约的待充电用户的个数；若所述个数超过预设个数阈值，则返回所述用户客户端预约失败的提示。6.一种充电桩远程故障处理装置，其特征在于，包括：运行状态监控模块，...

【专利技术属性】
技术研发人员：樊强，闫中秋，朱仕伟，张永，刘江涛，
申请(专利权)人：国家电网公司，国网河北省电力有限公司沧州供电分公司，国网河北省电力有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11