一种停电故障辅助研判方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，该方法包括：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。通过用户地址解析定位和停电信息辅助研判，有效提高了台区停电故障研判的成功率，并将其结果反馈至用电用户，实现停电信息的准确告知，有效提升供电商优质服务水平和用户用电体验。

Auxiliary fault judgement method, device and system for power failure

The invention discloses an auxiliary research method, device and system for blackout fault, which includes: receiving the blackout event and/or user blackout event reported actively, or receiving user repairs; resolving the received user repairs by user address to determine user number or station area number; actively summoning the station area. The state of power failure and / or the power failure state of the gateway are used to assist in the power failure. The success rate of blackout fault diagnosis in power station area is effectively improved by user address resolution and location and blackout information aided research and judgment, and the results are fed back to power users to realize accurate information of blackout, and effectively improve the quality of service level of power suppliers and user experience of power consumption.

【技术实现步骤摘要】
一种停电故障辅助研判方法、装置及系统
本专利技术属于供电信息管理的
，涉及一种停电故障辅助研判方法、装置及系统。
技术介绍
随着电力市场的发展，售电侧引入竞争性售电主体成为未来趋势，其核心是建立售电市场运行机制，逐步放开用户选择权，最终让用户能够自由选择售电主体购电。市场的放开必将引起对用户的争夺，市场竞争的核心是产品的竞争和服务品质的竞争。这就要求供电服务商需要以用户体验为中心，快速响应售电侧放开业务变化需求，夯实基础业务应用，深化专业协同融合，在营配调贯通集成、95598业务应用、业扩全过程信息公开实时监控、营销财务一体化、乡镇供电所综合业务等方面全面深化跨专业协同应用，大力开展全业务、多渠道、快响应的“互联网+”营销服务体系建设，提升优质服务水平。在电力营销服务体系中，为了更好的提升用户体验，减少用户投诉，需要及时准确的对停电故障进行研判。然而，现有技术中的停电故障研判存在诸多的问题，包括：第一，据统计61.3％的故障报修类工单没有客户编号，给故障研判带来困难；第二，在停电故障的判断中，仅能够被动的根据用户的报修信息对停电故障进行判断，准确率低，且无法第一时间判断停电故障，造成用户体验差。
技术实现思路
针对现有技术中存在的不足，本专利技术提出了一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，依次通过客户地址解析定位和停电信息辅助研判，有效提高了台区停电故障研判的成功率，并将其结果反馈至用电用户，实现停电信息的准确告知，有效提升供电商优质服务水平和用户用电体验。本专利技术的第一目的是提供一种停电故障辅助研判方法。为了实现上述目的，本专利技术采用如下一种技术方案：一种停电故障辅助研判方法，该方法包括：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。作为进一步的优选方案，在本方法中，构建地址解析定位模型进行用户地址解析的具体步骤包括：判断接收到的用户报修中是否存在用户编号，若存在直接提取用户编号进行停电故障辅助研判，否则，进入下一步；解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号。作为进一步的优选方案，在本方法中，解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号的具体步骤包括：从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息，并补充为完整且符合标准要求的结构化地址信息；将结构化地址信息与客户标准地址库数据进行匹配，对获取的准确匹配的客户或相近疑似的客户列表进行分析确认，若精确锁定用户，则确定用户编号，否则，确定台区编号。作为进一步的优选方案，在用户报修信息的识别中，将地址信息中的关键字与标准地址库进行关键字遍历匹配，所述匹配方法包括但不限于象形匹配、拼音匹配。作为进一步的优选方案，从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息后，判断提取的地理信息中的行政区划信息是否完整，若不完整，则根据各层级行政区划的从属关系自动分析补全，将提取的各层级结构化地址名称整合形成完整且符合标准要求的结构化地址信息。作为进一步的优选方案，若接收到的用户报修中的相关信息过于简单无法完成地址解析，或解析出的相近疑似的客户列表中用户过多，无法进行选择判断，则联系用户核实确认用户地址信息。作为进一步的优选方案，该方法还通过记录用户信息增加客户标准地址库以及通过模型自主学习机制完善地址解析定位模型。作为进一步的优选方案，在本方法中，进行停电故障辅助研判的具体步骤包括：判断用户报修工单中是否存在用户编号，若存在则进行用户欠费停电研判，否则，进一步判断解析用户地址是否精确匹配用户，若是则进行用户欠费停电研判，若该用户不欠费则进行用户内部故障研判，否则，进行已知停电信息研判；用户内部故障研判：召测用户电能表电压，召测成功且有电压判断为电能表出线以后故障，否则，进行已知停电信息研判；已知停电信息研判：确定报修用户所在台区，匹配已发布停电信息，判断报修用户或所在台区是否包含在停电范围内，若是，则将已发布停电信息作为研判结果，否则，进行台区整体故障研判；台区整体故障研判：若接收到主动上报的台区关口停电事件且召测失败，并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，则判断台区整体停电；若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且所有集中器召测失败，则判断台区整体停电；否则，进行台区局部故障研判；台区局部故障研判：根据对用户集中器召测、电能表召测结果和“集中器-表箱-电表”关联关系进一步确定局部故障停电范围。作为进一步的优选方案，所述用户欠费停电研判的具体步骤包括：根据确定的用户编号查询营销业务应用系统中的用户电费信息；若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且无欠费停电记录，进行用户内部故障研判；若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且存在欠费停电记录，则远程复电，若远程复电失败，则发送信息通知工作人员现场复电并回复报修工单；若该用户编号对应的用户电费信息中欠费，则非远程费控用户反馈欠费年月、欠费金额，远程费控用户反馈欠费年月、测算余额，并回复报修工单。作为进一步的优选方案，所述用户内部故障研判的具体步骤包括：根据确定的用户编号通过用电信息采集系统远程召测报修用户的电能表电压数据；若远程召测成功且用户电能表电压示值在正常范围以内，则可判定电能表运行正常，用户故障为电能表出线以后故障；否则召测该用户集中器；若该用户集中器在线，则召测用户同表箱剩余表计，若全部失败，则为用户所在表箱故障，若非全部失败，则为该用户对应表计故障；否则进行已知停电信息研判。作为进一步的优选方案，所述已知停电信息研判的具体步骤包括：根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；根据用户编号或用户所属台区编号，在已知的已知停电信息影响范围内进行检索，判断报修用户或所在供电台区是否包含在已知的停电范围内；若包括在已知停电范围内，因已知停电信息而引起的用户报修，则反馈停电原因，并回复报修工单；因已知故障停电引起的用户报修，则合并同类用户报修工单，并发送信息通知用户故障原因、抢修进度及预计恢复送电时间；若不在已知停电范围内，则进行台区整体故障研判。作为进一步的优选方案，所述台区整体故障研判的具体步骤包括：根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；将接收到的报修用户所在台区的所有台区关口停电事件和进行汇集，并结合“变-箱-表-户”关联关系进行故障研判；若接收到主动上报的台区关口停电事件并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且对台区关口采集终端的召测失败，则判断台区整体停电；若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且台区关口采集终端、报送用户停电事件的集中器、未报送用户停电事件的集中器均远程召测失败，则判断台区整体停电，派发抢修工单，同时将停电信息报送国网客服中心，通知台区接带的所有用户；若未接收到主动上报的台区关口停电事件且远程召测成功，仅接收到台区接带的部分集中器上报的用户停电事件且召测失败，判断为台区局部故障本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种停电故障辅助研判方法，其特征在于，该方法包括：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

【技术特征摘要】
1.一种停电故障辅助研判方法，其特征在于，该方法包括：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在本方法中，构建地址解析定位模型进行用户地址解析的具体步骤包括：判断接收到的用户报修中是否存在用户编号，若存在直接提取用户编号进行停电故障辅助研判，否则，进入下一步；解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在本方法中，解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号的具体步骤包括：从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息，并补充为完整且符合标准要求的结构化地址信息；将结构化地址信息与客户标准地址库数据进行匹配，对获取的准确匹配的客户或相近疑似的客户列表进行分析确认，若精确锁定用户，则确定用户编号，否则，确定台区编号。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在用户报修信息的识别中，将地址信息中的关键字与标准地址库进行关键字遍历匹配，所述匹配方法包括但不限于象形匹配、拼音匹配。5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息后，判断提取的地理信息中的行政区划信息是否完整，若不完整，则根据各层级行政区划的从属关系自动分析补全，将提取的各层级结构化地址名称整合形成完整且符合标准要求的结构化地址信息。或，若接收到的用户报修中的相关信息过于简单无法完成地址解析，或解析出的相近疑似的客户列表中用户过多，无法进行选择判断，则联系用户核实确认用户地址信息。或，该方法还通过记录用户信息增加客户标准地址库以及通过模型自主学习机制完善地址解析定位模型。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在本方法中，进行停电故障辅助研判的具体步骤包括：判断用户报修工单中是否存在用户编号，若存在则进行用户欠费停电研判，否则，进一步判断解析用户地址是否精确匹配用户，若是则进行用户欠费停电研判，若该用户不欠费则进行用户内部故障研判，否则，进行已知停电信息研判；用户内部故障研判：召测用户电能表电压，召测成功且有电压判断为电能表出线以后故障，否则，进行已知停电信息研判；已知停电信息研判：确定报修用户所在台区，匹配已发布停电信息，判断报修用户或所在台区是否包含在停电范围内，若是，则将已发布停电信息作为研判结果，否则，进行台区整体故障研判；台区整体故障研判：若接收到主动上报的台区关口停电事件且召测失败，并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，则判断台区整体停电；若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且所有集中器召测失败，则判断台区整体停电；否则，进行台区局部故障研判；台区局部故障研判：根据对用户集中器召测、电能表召测结果和“集中器-表箱-电表”关联关系进一步确定局部故障停电范围。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述用户欠费停电研判的具体步骤包括：根据确定的用户编号查询营销业务应用系统中的用户电费信息；若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且无欠费停电记录，进行用户内部故障研判；若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且存在欠费停电记录，则远程复电，若远程复电失败，则发送信息通知工作人员现场复电并回复报修工单；若该用户编号对应的用户电费信息中欠费，则非远程费控用户反馈欠费年月、欠费金额，远程费控用户反馈欠费年月、测算余额，并回复报修工单。或，所述用户内部故障研判的具体步骤包括：根据确定的用户编号通过用电信息采集系统远程召测报修用户的电能表电压数据；若远程召测成功且用户电能表电压示值在正常范围以内，则可判定电能表运行正常，用户故障为电能表出...

【专利技术属性】
技术研发人员：荣以平，李云亭，张洪利，刘霄慧，王智勇，于磊，王启涵，杜念江，尹明立，刘昳娟，姜琳，梅盛旺，汤耀，陈明，刘艳红，张丽萍，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司，
类型：发明
国别省市：山东,37