用于远程解答的方法和装置制造方法及图纸

本公开提供了一种用于远程解答的方法和装置，应用于服务器。所述方法包括获取表征待解决问题的信息，以及向终端发送用于解决该待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列在所述终端上进行操作。其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤。本公开还提供了一种应用于终端的用于远程解答的方法和装置。

Method and device for remote solution

The present disclosure provides a method and device for remote solution, which is applied to a server. The method comprises obtaining information representing the problem to be solved and transmitting to the terminal at least one sequence of interactable tasks for solving the problem to guide the user to operate on the terminal based on the sequence of interactable tasks. The accessible interactive task sequence is obtained by splitting the method flow solving the problem to be solved, and the interactive task sequence comprises at least one step. The disclosure also provides a method and device for terminal solution for remote solution.

【技术实现步骤摘要】
用于远程解答的方法和装置
本公开涉及一种用于远程解答的方法和装置。
技术介绍
在生活中经常会遇到需要远程协助解决问题的情形，例如通过客服远程给出问题或者故障的解决方案，然后本地执行该解决方案。现有技术中通常是通过语音或文字沟通给出解决方案，或者通过图文结合的方式提供解决问题的指导。但是无论是语音或文字沟通、或者图文结合的方式提供指导，或多或少都会存在提供服务的一方和寻求解答的一方之间由于理解能力和/或者操作能力的偏差而需要反复沟通确认的情形，会浪费大量的时间和精力。
技术实现思路
本公开的第一方面提供了一种用于远程解答的方法，包括获取表征待解决问题的信息，以及向终端发送用于解决该待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列在所述终端上进行操作，其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤。可选地，所述方法还包括对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取并分析用户按照该步骤进行操作后的执行状态。可选的，对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取并分析用户按照该步骤进行操作后的执行状态，包括获取用户按照该步骤进行操作后的用户界面，以及通过所述用户界面和与该步骤对应的标准界面的对比分析，获取表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。可选的，获取用户按照该步骤进行操作后的用户界面，包括获取所述终端发送的包括所述用户界面的图像。可选的，所述方法还包括向所述终端发送表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。本公开的第二方面提供了一种用于远程解答的方法。所述方法包括获取服务器发送的解决待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列进行操作，其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤，以及对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，响应于用户的交互操作，执行该步骤。可选的，所述方法还包括对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取包括该步骤执行完成后的用户界面的图像，将所述图像发送至所述服务器，以及获取所述服务器发送的表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。可选的，所述方法还包括对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取包括该步骤执行完成后的用户界面，以及通过所述用户界面和与该步骤对应的标准界面的对比分析，获取表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。本公开的第三方面提供了一种用于远程解答的装置，设置于服务器，包括问题获取模块和可交互序列发送模块。问题获取模块用于获取表征待解决问题的信息。可交互序列发送模块用于向终端发送用于解决该待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列在所述终端上进行操作，其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤。可选地，所述装置还包括执行状态获取模块。执行状态获取模块用于对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取并分析用户按照该步骤进行操作后的执行状态。可选的，对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取并分析用户按照该步骤进行操作后的执行状态，包括获取用户按照该步骤进行操作后的用户界面，以及通过所述用户界面和与该步骤对应的标准界面的对比分析，获取表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。可选的，获取用户按照该步骤进行操作后的用户界面，包括获取所述终端发送的包括所述用户界面的图像。可选的，所述装置还包括执行状态发送模块，用于向所述终端发送表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。本公开的第四方面提供了一种用于远程解答的装置，设置于终端，包括可交互序列获取模块和可交互序列执行模块。可交互序列获取模块用于获取服务器发送的解决待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列进行操作，其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤。可交互序列执行模块用于对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，响应于用户的交互操作，执行该步骤。可选的，所述装置还包括第一用户界面获取模块、第一用户界面发送模块、以及第一执行状态获取模块。第一用户界面获取模块用于对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取包括该步骤执行完成后的用户界面的图像。第一用户界面发送模块用于将所述图像发送至所述服务器。第一执行状态获取模块用于获取所述服务器发送的表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。可选的，所述装置还包括第二用户界面获取模块、以及第二执行状态获取模块。第二用户界面获取模块用于对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取包括该步骤执行完成后的用户界面。第二执行状态获取模块用于通过所述用户界面和与该步骤对应的标准界面的对比分析，获取表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。本公开的第五方面公开了一种用于远程解答的计算机系统，包括一个或多个存储器，存储有可执行指令，以及一个或多个处理器。其中，所述处理器执行所述指令以实现根据本公开第一方面或第二方面所述的用于远程解答的方法。本公开的第六方面提供了一种非易失性存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现根据本公开第一方面或第二方面所述的用于远程解答问题的方法。本公开的第七方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现根据本公开第一方面或第二方面所述的用于远程解答问题的方法。附图说明为了更完整地理解本公开及其优势，现在将参考结合附图的以下描述，其中：图1示意性示出了根据本公开实施例的用于远程解答的方法和装置的应用场景；图2示意性示出了根据本公开实施例的用于远程解答的方法中可交互任务序列的一个执行情景示例；图3示意性示出了根据本公开实施例的应用于服务器的用于远程解答的方法的流程图；图4示意性示出了根据本公开另一实施例的应用于服务器的用于远程解答的方法的流程图；图5示意性示出了根据本公开实施例的图4中获取并分析用户按照每个步骤进行操作后的执行状态的方法的流程图；图6示意性示出了根据本公开实施例的应用于终端的用于远程解答的方法的流程图；图7示意性示出了根据本公开另一实施例的应用于终端的用于远程解答的方法的流程图；图8示意性示出了根据本公开另一实施例的应用于终端的用于远程解答的方法的流程图；图9示意性示出了根据本公开实施例的设置于服务器的用于远程解答的装置的方框图；图10示意性示出了根据本公开实施例的设置于终端的用于远程解答的装置的方框图；图11示意性示出了根据本公开另一实施例的设置于终端的用于远程解答的装置的方框图；以及图12示意性示出了根据本公开实施例的用于远程解答的计算机系统的方框图。具体实施方式以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于远程解答的方法，包括：获取表征待解决问题的信息；向终端发送用于解决该待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列在所述终端上进行操作，其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤。

【技术特征摘要】
1.一种用于远程解答的方法，包括：获取表征待解决问题的信息；向终端发送用于解决该待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列在所述终端上进行操作，其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤。2.根据权利要求1所述的方法，还包括：对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取并分析用户按照该步骤进行操作后的执行状态。3.根据权利要求2所述的方法，其中，对于所述可交互任务序列中的每一个步骤，获取并分析用户按照该步骤进行操作后的执行状态，包括：获取用户按照该步骤进行操作后的用户界面；通过所述用户界面和与该步骤对应的标准界面的对比分析，获取表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。4.根据权利要求3所述的方法，其中，获取用户按照该步骤进行操作后的用户界面，包括：获取所述终端发送的包括所述用户界面的图像。5.根据权利要求2所述的方法，还包括：向所述终端发送表征该步骤的实际执行正确与否的状态数据。6.一种用于远程解答的方法，包括：获取服务器发送的解决待解决问题的至少一个可交互任务序列，以指引用户基于所述可交互任务序列进行操作，其中所述可接交互任务序列为将解决该待解决问题的方法流程拆分获得的，所述可交互任务序列包括至少一个步骤；对于所述可交互任务序列中...

【专利技术属性】
技术研发人员：张宇，张柳新，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11