智能电视故障处理方法技术

本发明专利技术涉及智能电视技术。本发明专利技术是要解决现有智能电视都不具备远程智能诊断功能的问题，提供了一种智能电视故障处理方法，其技术方案可概括为：首先智能电视开启时进行自检，包括自检各版块部件关键性指标数据，判断是否有异常，若有异常则对异常信息进行记录，否则正常启动工作，当智能电视连入网络后，将异常记录与本机的智能电视信息一起通过网络传输给大数据平台，大数据平台若接收到异常信息及智能电视信息，将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案，并推送给售后平台，售后平台根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单。本发明专利技术的有益效果是，方便用户，适用于智能电视系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能电视技术，特别涉及智能电视的故障处理技术。
技术介绍
目前智能电视已几乎是每个家庭必备的家用电器，智能电视在使用过程中避免不了出现故障，随着技术发展，智能电视的功能变得更加复杂，其芯片的功能集成度越来越高，生产工艺也越来越精密，售后维修变得更加复杂困难。现有的智能电视都不具备远程智能诊断功能，一旦出现故障，只能在用户发现智能电视不能正常工作后，由用户打电话给维护厂家申请售后服务，然后等待维修人员上门服务检查和排除故障，显然，这一系列程序下来所耗费的时间成本和人力成本越来越不能满足企业及用户的需求，用户体验差。
技术实现思路
本专利技术的目的是要解决目前智能电视都不具备远程智能诊断功能的问题，提供了一种智能电视故障处理方法。本专利技术解决其技术问题，采用的技术方案是，智能电视故障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、智能电视开启时进行自检，包括自检各版块部件关键性指标数据，判断是否有异常，若有异常则对异常信息进行记录，否则正常启动工作；步骤2、智能电视连入网络后，判断是否有异常信息的记录，若有则将其与本机的智能电视信息一起通过网络传输给大数据平台，否则正常工作；步骤3、大数据平台若接收到异常信息及智能电视信息，通过智能电视信息查询数据库得到用户基本信息，再将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案；步骤4、大数据平台将得到的用户基本信息、故障信息及解决方案存储于数据库中，并推送给售后平台；步骤5、售后平台接收到用户基本信息、故障信息及解决方案，根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单，并反馈大数据平台该故障已受理；步骤6、当售后平台得到故障已排除信息后，向大数据平台反馈该故障已排除。具体的，步骤3中，所述将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案的方法是：将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案，再将故障信息及解决方案与物料信息库匹配出解决方案中所需物料详情，将该所需物料详情置于解决方案中。进一步的，步骤3中，所述通过智能电视信息查询数据库得到用户基本信息的方法为：在智能电视出售时，记录用户基本信息及智能电视信息，上传至大数据平台的数据库进行保存，在大数据平台接收到异常信息及智能电视信息时，通过智能电视信息查询数据库得到该智能电视信息对应的用户基本信息。具体的，步骤3中，所述用户基本信息包括用户姓名、联系电话及该智能电视放置的地址。再进一步的，步骤2中，所述智能电视信息包括智能电视型号及唯一编号。具体的，步骤5中，在根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单前，还通过用户基本信息与用户进行联系，用户确认后再根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单。再进一步的，步骤6中，所述售后平台得到故障已排除信息的方法为：售后维修人员向售后平台上传故障已排除信息。具体的，还包括以下步骤：步骤7、工作人员根据售后维修人员的反馈矫正故障代码库。本专利技术的有益效果是，在本专利技术方案中，通过上述智能电视故障处理方法，可自动上报异常信息，从而自动派单，不再需要用户电话进行申请，方便用户的同时，可减少整个流程所耗费的时间。具体实施方式下面结合实施例，详细描述本专利技术的技术方案。本专利技术所述智能电视故障处理方法为：首先智能电视开启时进行自检，包括自检各版块部件关键性指标数据，判断是否有异常，若有异常则对异常信息进行记录，否则正常启动工作，当智能电视连入网络后，判断是否有异常信息的记录，若有则将其与本机的智能电视信息一起通过网络传输给大数据平台，否则正常工作，大数据平台若接收到异常信息及智能电视信息，通过智能电视信息查询数据库得到用户基本信息，再将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案，然后将得到的用户基本信息、故障信息及解决方案存储于数据库中，并推送给售后平台，售后平台接收到用户基本信息、故障信息及解决方案，根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单，并反馈大数据平台该故障已受理，当售后平台得到故障已排除信息后，向大数据平台反馈该故障已排除。实施例本专利技术实施例的智能电视故障处理方法，其包括以下步骤：步骤1、智能电视开启时进行自检，包括自检各版块部件关键性指标数据，判断是否有异常，若有异常则对异常信息进行记录，否则正常启动工作。步骤2、智能电视连入网络后，判断是否有异常信息的记录，若有则将其与本机的智能电视信息一起通过网络传输给大数据平台，否则正常工作。本步骤中，智能电视信息可以包括智能电视型号及唯一编号等。步骤3、大数据平台若接收到异常信息及智能电视信息，通过智能电视信息查询数据库得到用户基本信息，再将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案。本步骤中，将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案的方法可具体为：将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案，再将故障信息及解决方案与物料信息库匹配出解决方案中所需物料详情，将该所需物料详情置于解决方案中。而通过智能电视信息查询数据库得到用户基本信息的方法可以为：在智能电视出售时，记录用户基本信息及智能电视信息，上传至大数据平台的数据库进行保存，在大数据平台接收到异常信息及智能电视信息时，通过智能电视信息查询数据库得到该智能电视信息对应的用户基本信息。这里，用户基本信息可包括用户姓名、联系电话及该智能电视放置的地址，该智能电视放置的地址可以为用户的家庭地址或企业地址等，且用户基本信息可根据用户的确认进行相应修改，已方便用户搬家等情况下保障后续派单的准确性。步骤4、大数据平台将得到的用户基本信息、故障信息及解决方案存储于数据库中，并推送给售后平台。步骤5、售后平台接收到用户基本信息、故障信息及解决方案，根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单，并反馈大数据平台该故障已受理。本步骤中，在根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单前，还可以通过用户基本信息与用户进行联系，例如向用户的手机发送短信等，用户确认后再根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单。步骤6、当售后平台得到故障已排除信息后，向大数据平台反馈该故障已排除。本步骤中，售后平台得到故障已排除信息的方法可以为：售后维修人员向售后平台上传故障已排除信息。还可以包括以下步骤：步骤7、工作人员根据售后维修人员的反馈矫正故障代码库。本文档来自技高网...

【技术保护点】
智能电视故障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、智能电视开启时进行自检，包括自检各版块部件关键性指标数据，判断是否有异常，若有异常则对异常信息进行记录，否则正常启动工作；步骤2、智能电视连入网络后，判断是否有异常信息的记录，若有则将其与本机的智能电视信息一起通过网络传输给大数据平台，否则正常工作；步骤3、大数据平台若接收到异常信息及智能电视信息，通过智能电视信息查询数据库得到用户基本信息，再将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案；步骤4、大数据平台将得到的用户基本信息、故障信息及解决方案存储于数据库中，并推送给售后平台；步骤5、售后平台接收到用户基本信息、故障信息及解决方案，根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单，并反馈大数据平台该故障已受理；步骤6、当售后平台得到故障已排除信息后，向大数据平台反馈该故障已排除。

【技术特征摘要】
1.智能电视故障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、智能电视开启时进行自检，包括自检各版块部件关键性指标数据，判断是否有异常，若有异常则对异常信息进行记录，否则正常启动工作；步骤2、智能电视连入网络后，判断是否有异常信息的记录，若有则将其与本机的智能电视信息一起通过网络传输给大数据平台，否则正常工作；步骤3、大数据平台若接收到异常信息及智能电视信息，通过智能电视信息查询数据库得到用户基本信息，再将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案；步骤4、大数据平台将得到的用户基本信息、故障信息及解决方案存储于数据库中，并推送给售后平台；步骤5、售后平台接收到用户基本信息、故障信息及解决方案，根据用户基本信息、故障信息及解决方案进行派单，并反馈大数据平台该故障已受理；步骤6、当售后平台得到故障已排除信息后，向大数据平台反馈该故障已排除。2.如权利要求1所述的智能电视故障处理方法，其特征在于，步骤3中，所述将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案的方法是：将异常信息与故障代码库进行匹配，得到故障信息及解决方案，再将故障信息及解决方案与物料信息库匹配出解决方案中所需物料详情，将该所需物料详情置于解决方案中。3.如权...

【专利技术属性】
技术研发人员：王雪萍，唐军，蒲文龙，漆尧，
申请(专利权)人：四川长虹电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51