一种服务求助方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种服务求助方法及系统。该方法应用于服务平台，服务平台与多个求助终端通信连接，该方法可以包括以下步骤：接收任意一个求助终端发送的求助请求，求助请求中携带求助终端的求助内容信息；在求助请求中提取求助内容信息；确定求助内容信息的信息类别；通过信息类别对应的处理方式处理求助请求。应用本发明专利技术实施例所提供的技术方案，可以快速响应用户的求助请求，节省用户的时间和精力，提高了事情处理效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机应用
，特别是涉及一种服务求助方法及系统。
技术介绍
在如今的经济社会，在人们的生活和工作节奏不断加快的同时，人们对于事情处理效率的追求也越来越高。在日常生活和工作中，人们总会有很多事情需要处理。比如，家里的锁坏了，需要找修锁师傅，或者，在找工作阶段，需要发布求职信息等。不同类型的事情需要用户通过不同的途径，采用不同的处理方式进行处理。比如，家里的锁坏了，用户要查找修锁师傅的联系方式，在找工作阶段，用户需要确定发布求职信息到哪个网站等。这将会耗费用户较多的时间和精力，导致事情处理效率较低。
技术实现思路
为解决上述技术问题，本专利技术提供一种服务求助方法及系统。一种服务求助方法，应用于服务平台，所述服务平台与多个求助终端通信连接，所述方法包括：接收任意一个所述求助终端发送的求助请求，所述求助请求中携带所述求助终端的求助内容信息；在所述求助请求中提取所述求助内容信息；确定所述求助内容信息的信息类别；通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述确定所述求助内容信息的信息类别，包括：识别所述求助内容信息中的关键字；根据识别到的关键字，确定所述求助内容信息的信息类别。在本专利技术的一种具体实施方式中，在所述在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，所述确定所述求助内容信息的信息类别之前，所述方法还包括：对所述求助内容信息进行合法性验证；如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求，包括：如果确定所述求助内容信息为服务类信息，则向预设的服务文员推送所述求助内容信息；或者，如果确定所述求助内容信息为发布类信息，则将所述求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。在本专利技术的一种具体实施方式中，在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，所述方法还包括：向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。一种服务求助系统，所述系统包括服务平台和多个求助终端，所述服务平台与每个求助终端通信连接，其中，任意一个所述求助终端，用于接收用户发送的求助内容信息，并将携带所述求助内容信息的求助请求发送给服务平台；所述服务平台，用于接收所述求助终端发送的求助请求，在所述求助请求中提取所述求助内容信息，确定所述求助内容信息的信息类别，通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述服务平台具体用于：识别所述求助内容信息中的关键字；根据识别到的关键字，确定所述求助内容信息的信息类别。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述服务平台还用于：在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，确定所述求助内容信息的信息类别之前，对所述求助内容信息进行合法性验证；如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述服务平台具体用于：如果确定所述求助内容信息为服务类信息，则向预设的服务文员推送所述求助内容信息；或者，如果确定所述求助内容信息为发布类信息，则将所述求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述求助终端还用于：接收所述用户的信息展示请求，在自身显示屏幕上输出展示所述用户输入的信息。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述服务平台，还用于：在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。应用本专利技术实施例所提供的方法，服务平台与多个求助终端通信连接，任意一个求助终端都可以向服务平台发送求助请求，服务平台根据求助请求中求助内容信息的信息类别，通过与该信息类别对应的处理方式处理该求助请求，可以快速响应用户的求助请求，节省用户的时间和精力，提高了事情处理效率。附图说明为了更清楚的说明本专利技术实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例中一种服务求助方法的实施流程图；图2为本专利技术实施例中一种服务求助系统的结构示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例提供的一种服务求助方法，可以应用于服务平台，该服务平台与多个求助终端通信连接。该服务平台可以由单个服务器构成，还可以是由多个服务器构成的集群。求助终端可以为手机、平板电脑等移动式终端，还可以为固定安装于某一位置处，具有求助功能的显示终端，比如安装于房屋门口的固定位置处。在求助终端中可以安装求助应用软件，通过该求助应用软件与服务平台建立通信连接。当用户有求助需求时，可以通过求助终端向服务平台发送求助请求，该求助请求中携带求助内容信息。服务平台与每个求助终端通信连接，可以接收任意一个求助终端发送的求助请求。服务平台可以确定接收到的求助请求中求助内容信息的信息类别，并通过与该信息类别对应的处理方式处理该求助请求。在实际应用中，这多个求助终端可以是某一设定区域范围内的，如社区范围内或者企业范围内。参见图1所示，为本专利技术实施例所提供的一种服务求助方法的实施流程图，该方法可以包括以下步骤：S110：接收任意一个求助终端发送的求助请求。其中，求助请求中携带求助终端的求助内容信息。当用户有求助需求时，可以通过求助终端向服务平台发送求助请求，即求助终端可以将携带求助内容信息的求助请求发送给服务平台。服务平台与每个求助终端通信连接，可以接收任意一个求助终端发送的求助请求。S120：在求助请求中提取求助内容信息。服务平台接收到求助终端发送的求助请求后，可以在该求助请求中提取求助内容信息。S130：确定求助内容信息的信息类别。对于携带不同的求助内容信息的求助请求，处理其的方式可以有所不同。在实际应用中，服务平台可以预先建立求助内容信息的信息类别与求助请求的处理方式的对应关系，并对该对应关系进行维护。当服务平台在接收到的求助请求中提取出求助内容信息时，可以进一步确定该求助内容信息的信息类别。在本专利技术的一种具体实施方式中，步骤S130可以包括以下步骤：步骤一：识别求助内容信息中的关键字；步骤二：根据识别到的关键字，确定求助内容信息的信息类别。为便于描述，将上述两个步骤结合起来进行说明。在实际应用中，求助内容信息可以是用户在求助终端中输入的，还可以是求助终端为用户提供多个类别的信息选项，当用户选定某个信息选项时，由求助终端自动生成的。无论哪种情况，服务平台从求助请求中提取出求助内容信息后，均可以通过识别该求助内容信息中的关键字，确定该求助内容信息的信息类别。在本专利技术实施例中，求助内容信息的信息类别可以是发布类信息或者服务类信息。比如，如果求助内容信息中存在招聘、求职等关键字，则可以确定该求助内容信息属于发布类信息；再比如，如果求助内容信息中存在开锁、修理等本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务求助方法，其特征在于，应用于服务平台，所述服务平台与多个求助终端通信连接，所述方法包括：接收任意一个所述求助终端发送的求助请求，所述求助请求中携带所述求助终端的求助内容信息；在所述求助请求中提取所述求助内容信息；确定所述求助内容信息的信息类别；通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。

【技术特征摘要】
1.一种服务求助方法，其特征在于，应用于服务平台，所述服务平台与多个求助终端通信连接，所述方法包括：接收任意一个所述求助终端发送的求助请求，所述求助请求中携带所述求助终端的求助内容信息；在所述求助请求中提取所述求助内容信息；确定所述求助内容信息的信息类别；通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述求助内容信息的信息类别，包括：识别所述求助内容信息中的关键字；根据识别到的关键字，确定所述求助内容信息的信息类别。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，所述确定所述求助内容信息的信息类别之前，所述方法还包括：对所述求助内容信息进行合法性验证；如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求，包括：如果确定所述求助内容信息为服务类信息，则向预设的服务文员推送所述求助内容信息；或者，如果确定所述求助内容信息为发布类信息，则将所述求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，所述方法还包括：向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。6.一种服务求助...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐承柬，
申请(专利权)人：徐承柬，
类型：发明
国别省市：浙江;33