一种呼叫中心外呼的监控预警方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种呼叫中心外呼的监控预警方法及装置，该监控预警方法包括：接收由会话控制中心转发的呼叫中心发送的呼叫信令，提取呼叫信令中包含的主叫号码和被叫号码；确定待分析主叫号码；监测并统计待分析主叫号码的呼叫信息；当呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，拒绝呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫；当呼叫信息中的所有信息均未超出对应的预设门限值时，放通待分析主叫号码的后续呼叫，且若呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，对呼叫信息对应的待分析主叫号码进行预警；该方法通过对呼叫中心外呼呼叫的实时监控，实现对异常呼叫的深度治理，解决了呼叫中心外呼被叫频次过高而骚扰用户的问题，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及核心网
，特别涉及一种呼叫中心外呼的监控预警方法及装置。
技术介绍
我国电信网上虚假主叫号码(在电信网上未经授权，盗用或臆造他人号码作为主叫号码)出现多年，一直存在治理难度大的问题。主要原因如下：1、虚假主叫号码信任度高：主叫显示号码多为用户号码(中国移动、其他运营商)、110、10086，955**等特服号码，无法简单设置黑名单拦截。2、虚假主叫来源多样：有来自运营商内部其他网络(如语音SP、专网、铁通、IMS固话等)的情况，接入方式多样、号码多样；也有来自其他运营商的情况，因为不了解对端运营商的码号规划，网间来话主叫号码从号码格式上一般难以识别真伪。因所有虚假主叫呼叫场景都通过关口局入网，现网针对虚假主叫识别与拦截主要在关口局配置黑、白名单实现，通常通过白名单放通合法呼叫中心外呼呼叫，通过黑名单拦截网间来话疑似虚假主叫。上述方式存在以下缺陷：1.关口局分散在各个地市，黑名单可能不全，无法涵盖全网数据。2.黑名单通过话单分析、查询移动用户主叫状态、投诉记录等方式在后台生成，并配置到关口局中，有一定时间滞后，无法实时预警，如非法呼叫中心更改号码则无法保证时效性。3.关口局只能放通白名单呼叫，难以统计异常呼叫(虚假主叫)，进行深度治理。4.设置白名单无法解决呼叫中心外呼被叫频次过高而骚扰用户的问题。5.网间冒用特服台号码放通后无法进行监控预警(如语音监控、被叫号码
违规监控、超频监控)。6.关口局黑名单可能不全。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种呼叫中心外呼的监控预警方法及装置，解决了现有技术中根据白名单和黑名单判断违规呼叫的局限性及滞后性，实现了对放通的呼叫中心的外呼呼叫的实时监控分析，更及时的确认违规主叫，并拒绝其呼叫，优化用户体验。为了达到上述目的，本专利技术实施例提供一种呼叫中心外呼的监控预警方法，包括：接收由会话控制中心转发的呼叫中心发送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫号码和被叫号码；其中，所述会话控制中心是用于对所述呼叫中心的外呼呼叫进行路由的电路域或IMS域汇聚节点；对所述主叫号码进行预处理，确定待分析主叫号码；监测并统计所述待分析主叫号码的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫号码作为主叫的频次信息、所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次信息或者所述待分析主叫号码的并发呼叫量信息；当所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码，并拒绝所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫；当所述呼叫信息中的所有信息均未超出对应的所述预设门限值时，放通所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，将所述待呼叫信息对应的分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码，并对所述待分析主叫号码进行预警；其中，所述预设预警值小于所述预设门限值。其中，当所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述预设门限值，所述监控预警方法还包括：解析所述待分析主叫号码，确定是否需要对所述待分析主叫号码的通话进行录音；其中，所述录音得到的录音文件用于判断所述待分析主叫号码是否为
违规主叫号码；对于需要录音的待分析主叫号码，启动录音功能，对所述待分析主叫号码的通话内容进行录音。其中，当所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述预设门限值，所述监控预警方法还包括：实时监控部分或全部所述待分析主叫号码的通话信息，并根据所述通话信息判断本次通话是否为违规主叫号码发起的呼叫通话；若本次通话是否为违规主叫号码发起的呼叫通话，将本次通话的主叫号码标识为违规主叫号码，并向所述会话控制中心发送拆线命令，由所述会话控制中心控制断开本次通话。其中，当所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码，具体包括：当所述待分析主叫号码作为主叫的频次大于第一预设门限值，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次大于第二预设门限值，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码的并发呼叫量大于第三预设门限值，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码。其中，若所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码，具体包括：当所述待分析主叫号码作为主叫的频次大于第一预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次大于第二预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码的并发呼叫量大于第三预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码。其中，所述监控预警方法还包括：实时的将被标识为违规主叫号码的号码配置到一黑名单中；实时的将被标识为疑似违规主叫号码的号码配置到一疑似违规主叫名单中。其中，对所述主叫号码进行预处理，确定待分析主叫号码，具体包括：判断所述主叫号码是否在所述黑名单中；若所述主叫号码在所述黑名单中，向所述会话控制中心发送拒绝本次呼叫的命令，由所述会话控制中心拒绝本次呼叫；否则，进一步判断所述主叫号码是否在一白名单中，其中，所述白名单是预先根据所述呼叫中心的申请号码进行配置的；若所述主叫号码在所述白名单中，确定所述主叫号码为待分析主叫号码。本专利技术实施例还提供一种呼叫中心外呼的监控预警装置，包括：接收模块，用于接收由会话控制中心转发的呼叫中心发送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫号码和被叫号码；其中，所述会话控制中心是用于对所述呼叫中心进行路由的汇聚节点；预处理模块，用于对所述主叫号码进行预处理，确定待分析主叫号码；监测模块，用于监测并统计所述待分析主叫号码的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫号码作为主叫的频次信息、所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次信息或者所述待分析主叫号码的并发呼叫量信息；第一控制模块，用于当所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码，并拒绝所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫；第二控制模块，用于当所述呼叫信息中的所有信息均未超出对应的所述预设门限值时，放通所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，将所述呼叫信息对应的待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码，并对所述待分析主叫号码进行预警；其中，所述预设预警值小于所述预设门限值。其中，当所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述预设门限值，所述监控预警装置还包括：解析模块，用于解析所述待分析主叫号码，确定是否需要对所述待分析主叫号码的通话进行录音；其中，所述录音得到的录音文件用于判断所述待分析主叫号码是否为违规主叫号码；录音模块，用于对于需要录音的待分析主叫号码，启动录音功能，对所述
待分析主叫号码的通话内容进行录音。其中，当所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述预设门限值，所述监控预警装置还包括：监控模块，用于实时监控部分或全部所述待分析主叫号码的通话信息，并根据所述通话信息判断本次通话是否为违规主叫号码发起的呼叫通话；第三控制模块，用于若本次通话是否为违规主叫号码发起的呼叫通话，将本次通话的主叫号码标识为违本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，包括：接收由会话控制中心转发的呼叫中心发送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫号码和被叫号码；其中，所述会话控制中心是用于对所述呼叫中心的外呼呼叫进行路由的电路域或IMS域汇聚节点；对所述主叫号码进行预处理，确定待分析主叫号码；监测并统计所述待分析主叫号码的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫号码作为主叫的频次信息、所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次信息或者所述待分析主叫号码的并发呼叫量信息；当所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码，并拒绝所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫；当所述呼叫信息中的所有信息均未超出对应的所述预设门限值时，放通所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，将所述呼叫信息对应的待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码，并对所述待分析主叫号码进行预警；其中，所述预设预警值小于所述预设门限值。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，包括：接收由会话控制中心转发的呼叫中心发送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫号码和被叫号码；其中，所述会话控制中心是用于对所述呼叫中心的外呼呼叫进行路由的电路域或IMS域汇聚节点；对所述主叫号码进行预处理，确定待分析主叫号码；监测并统计所述待分析主叫号码的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫号码作为主叫的频次信息、所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次信息或者所述待分析主叫号码的并发呼叫量信息；当所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码，并拒绝所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫；当所述呼叫信息中的所有信息均未超出对应的所述预设门限值时，放通所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，将所述呼叫信息对应的待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码，并对所述待分析主叫号码进行预警；其中，所述预设预警值小于所述预设门限值。2.根据权利要求1所述的呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，当所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述预设门限值，所述监控预警方法还包括：解析所述待分析主叫号码，确定是否需要对所述待分析主叫号码的通话进行录音；其中，所述录音得到的录音文件用于判断所述待分析主叫号码是否为违规主叫号码；对于需要录音的待分析主叫号码，启动录音功能，对所述待分析主叫号码的通话内容进行录音。3.根据权利要求1所述的呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，当所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述预设门限值，所述监控预警方法还包括：实时监控部分或全部所述待分析主叫号码的通话信息，并根据所述通话信息判断本次通话是否为违规主叫号码发起的呼叫通话；若本次通话是否为违规主叫号码发起的呼叫通话，将本次通话的主叫号码标识为违规主叫号码，并向所述会话控制中心发送拆线命令，由所述会话控制中心控制断开本次通话。4.根据权利要求1所述的呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，当所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码，具体包括：当所述待分析主叫号码作为主叫的频次大于第一预设门限值，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次大于第二预设门限值，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码的并发呼叫量大于第三预设门限值，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码。5.根据权利要求1所述的呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，若所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫，具体包括：当所述待分析主叫号码作为主叫的频次大于第一预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次大于第二预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码；或者当所述待分析主叫号码的并发呼叫量大于第三预设预警值，将所述待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码。6.根据权利要求1所述的呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，所述监控预警方法还包括：实时的将被标识为违规主叫号码的号码配置到一黑名单中；实时的将被标识为疑似违规主叫号码的号码配置到一疑似违规主叫名单中。7.根据权利要求1所述的呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，对所述主叫号码进行预处理，确定待分析主叫号码，具体包括：判断所述主叫号码是否在所述黑名单中；若所述主叫号码在所述黑名单中，向所述会话控制中心发送拒绝本次呼叫的命令，由所述会话控制中心拒绝本次呼叫；否则，进一步判断所述主叫号码是否在一白名单中，其中，所述白名单是预先根据所述呼叫中心的申请号码进行配置的；若所述主叫号码在所述白名单中，确定所述主叫号码为待分析主叫号码。8.一种呼叫中心外呼的监控预警装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收由会话控制...

【专利技术属性】
技术研发人员：张昊，陈旭，陈佳媛，
申请(专利权)人：中国移动通信集团公司，
类型：发明
国别省市：北京;11