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本发明公开了一种电力呼叫中心话务量预测方法，其特征在于，包括以下步骤：1)采集预测区域内话务量96点历史数据，同时采集与各历史数据相对应的影响话务量负荷变化的相关因素信息，包括气象因素和用电负荷信息数据；2)对不良数据进行辨识与修正；3）话...该专利属于江苏省电力公司电力科学研究院;北京清软创新科技有限公司;江苏省电力公司;国家电网公司所有，仅供学习研究参考，未经过江苏省电力公司电力科学研究院;北京清软创新科技有限公司;江苏省电力公司;国家电网公司授权不得商用。