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本发明公开了确定终端故障解决方案的方法及装置，其中，所述方法包括：接收用户输入的终端故障描述信息，从中确定出当前状态下待补全的描述信息片段；当所述描述信息片段中包括至少两个文字时，对所述描述信息片段进行切割，得到至少两个子片段；分别以各个子...
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