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本发明公开了一种投诉预处理方法、投诉处理方法、装置和系统，其中，投诉预处理方法包括：获取各种类型的客户已投诉数据；根据已投诉数据提取每种类型对应的投诉信息特征；根据投诉信息特征对所有客户信息进行扫描，获得与投诉信息特征匹配的预测投诉客户；对...
该专利属于中国移动通信集团甘肃有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信集团甘肃有限公司授权不得商用。

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