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本发明公开了视频导航方法与视频导航系统，其中，方法包括：业务终端登录业务信息服务平台获取业务信息并发起呼叫业务请求；业务信息服务平台通知客服终端处理业务呼叫请求；客服终端处理业务呼叫请求，接收业务需求信息，从业务信息服务平台获取与业务需求信...该专利属于中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司授权不得商用。