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本发明提供了一种基于机器学习技术的人工客服来电量的预测方法及装置，所述方法包括：基于原数据进行特征加工得到特征信息表，其中，所述特征信息表至少包括以下之一：日期型特征、日期二值型特征、日期距离型特征、业务日二值型特征、业务日距离型特征、时间...
该专利属于中国光大银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国光大银行股份有限公司授权不得商用。

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