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本说明书提供的诉求的分类方法和系统，基于服务入口之间的关联性对服务入口进行分类，并基于服务入口与诉求之间的关联性，将数量庞大的诉求划分至每个服务入口的类别对应的诉求集合中。本说明书提供的客服机器人应答的方法和系统在对用户所提问题进行诉求识别...
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