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本发明公开了一种客服服务质量评估方法、装置、设备及存储介质。方法包括：获取用户与客服沟通过程中的文本信息和语音信息，从文本信息中提取文本特征，以及从语音信息中提取语音特征，融合文本特征和语音特征，得到融合特征，采用多头注意力机制对融合特征进...
该专利属于广州方舟信息科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过广州方舟信息科技有限公司授权不得商用。

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