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本申请涉及电商技术领域中一种电商客服答复方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应客服应答请求，获取该客服应答请求携带的提问语句；当提问语句属于短句类型时，将提问语句与预设的知识库中属于短句类型的预设问句进行字符匹配，获取字符匹配出的预设...
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