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本发明涉及客服服务的技术领域，揭露了一种基于人工智能的保险客服服务方法与系统，所述方法包括：对用户问答数据依次进行向量化处理、基于文本编码模型的编码处理以及自注意力加权处理，得到用户问答数据的加权后编码向量序列；获取保险客服参考服务对话数据...
该专利属于湖南元数科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过湖南元数科技有限公司授权不得商用。

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