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本发明提供了一种智能电力客服的服务管理方法及系统，涉及电力客服技术领域，采集获得接入客户的接入请求信息，获得电力客服的实时服务状态信息，生成第一接入约束数据，进行能力匹配评价生成第二接入约束数据，获得接入客户的历史接通数据，进行合作电力客服...
该专利属于国家电网有限公司客户服务中心所有，仅供学习研究参考，未经过国家电网有限公司客户服务中心授权不得商用。

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