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本申请提供一种在线咨询方法及系统。所述方法包括：云端服务器接收目标终端发送的用户输入的咨询信息类别，查询所述咨询信息类别对应的文档信息，将所述咨询信息类别对应的第一模型和所述文档信息下发给所述目标终端；接收所述目标终端发送的第二模型，将所述...该专利属于中移雄安信息通信科技有限公司中国移动通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中移雄安信息通信科技有限公司中国移动通信集团有限公司授权不得商用。