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本发明公开了投诉预警领域的一种电力客服工单投诉预警方法及系统，包括：采集新增电力客服工单数据，将实时电力客服工单数据分别输入至预训练的标签分类模型和文本分类模型；使用标签分类模型预测新增电力客服工单的是否存在投诉风险；使用文本分类模型预测新...该专利属于国网江苏省电力有限公司信息通信分公司国网江苏省电力有限公司双创中心江苏方天电力技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国网江苏省电力有限公司信息通信分公司国网江苏省电力有限公司双创中心江苏方天电力技术有限公司授权不得商用。