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一种用于客户服务系统的分层服务路由方法，其特征在于，包括以下步骤：　　　　步骤Ｓ１０２，设置呼叫级别－技能矩阵，其中，所述呼叫级别－技能矩阵每个交叉点都是一个呼叫等待队列，所述呼叫等待队列对应于其所在点的呼叫级别和技能；　　　　步骤Ｓ１０４...
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