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本发明公开了一种用于客户服务系统的分层服务路由系统。呼叫级别－技能矩阵设置模块，设置呼叫级别－技能矩阵，呼叫级别－技能矩阵每个交叉点都是一个呼叫等待队列；坐席技能级别－技能矩阵设置模块，设置坐席技能级别－技能矩阵，坐席技能级别－技能每个交叉...
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