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本公开涉及用于对投诉信息进行分类的方法、装置和存储介质。该方法包括：提取用户投诉文本中的敏感数据，并从用户投诉文本中删除提取的敏感数据以得到待分析文本；在待分析文本中确定待输入到经机器学习得到的分类模型的多个关键词短语，所述多个关键词短语是...
该专利属于中国电信股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国电信股份有限公司授权不得商用。

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