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本公开提供的工单类别识别方法、模型训练方法、装置和设备，涉及计算机文本类别识别技术，包括：获取待识别工单文本数据，将待识别工单文本数据输入至预设的基于ERNIE2的工单匹配模型中，得到并显示相似的历史工单文本数据；获取修改后的工单文本数据；...
该专利属于中国联合网络通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国联合网络通信集团有限公司授权不得商用。

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