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本发明涉及大数据技术，揭露了一种异常用户的识别方法，包括：采集历史投诉工单信息，提取诉求详情，得到多个用户的诉求详情文本；提取每个所述诉求详情文本中的关键词，并基于所述关键词生成第一异常用户集；基于所述历史投诉工单信息获取多个所述用户的设备...
该专利属于平安银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过平安银行股份有限公司授权不得商用。

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