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本公开提供了一种识别顾客情绪波动的方法和装置。所述方法包括：获取第一顾客在本次会话中输入的第i个语句；获取与所述第i个语句对应的累计情感值，其中，所述累计情感值为在会话中顾客输入的一个语句以及其之前的所有语句中每个语句对应的情绪变化值的累计...
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