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本发明实施例提供一种投诉用户的预测方法和装置，其中，投诉用户的预测方法包括：获取预设时长内的历史用户数据；根据历史用户数据从预设场景中确定至少一个投诉场景，并建立每个投诉场景的投诉用户分类器；其中，投诉场景的用户投诉率高于预设场景中非投诉场...
该专利属于北京沃东天骏信息技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京沃东天骏信息技术有限公司授权不得商用。

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