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本申请公开了一种分配在线客服的方法、装置和存储介质，具体为获取当前的用户咨询问题，其次，将用户咨询问题输入预先训练的意图预测模型，生成意图分类标签，其中，意图预测模型根据用户的订单信息、操作信息和由用户在咨询页面的首个用户咨询问题确定的意图...该专利属于北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司授权不得商用。