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本发明涉及人工智能领域，提供一种通讯优化方法、装置、设备及介质，能够综合针对视频的情绪识别结果及针对语音的情绪识别结果进行判断，有效提升了情绪判断的准确率，并在检测到客户的情绪异常时，对客户输入的实时语音进行柔和处理，进而能够避免客服人员受...
该专利属于平安银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过平安银行股份有限公司授权不得商用。

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