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本发明为基于现场抢修工单的客户满意度分析系统和方法，其系统包括数据预处理模块、指标体系构建模块、模型构建模块和分析决策模块。数据预处理模块对抢修工单进行预处理；指标体系构建模块在原有满意率计算公式基础上，计算相应衍生指标形成满意度分析体系；...
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