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本发明涉及一种工单智能分派方法，获取工单历史数据，提取特征数据，对工单进行分类并构建工单特征模型，获取员工基础信息数据，构建员工特征模型，基于前两者构建工单特征模型和员工特征模型的匹配算法；在获取待分派工单后对当前工单进行特征提取，计算工单...
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