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本发明涉及一种基于话术水平提升的客服培训方法及系统，所述方法包括：对于每个客服，根据该客服的ID查询该客服在当前时间之前预设时间段内的客服音频；对客户音频部分中每段客户音频段落进行文本识别，得到多段第一文本，根据多段第一文本在推荐话术库中查...
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