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本发明公开了一种会话结束预测、在线客服服务的方法、系统、设备及介质，所述会话结束预测方法包括：获取多条历史会话日志数据，每条历史会话日志数据依次包括多个会话语句，多个会话语句包括起始语句和终止语句；从每条历史会话日志数据中提取会话正样本和会...该专利属于北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司授权不得商用。