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本发明提供了一种智能客服问题匹配方法及装置，属于智能客服技术领域。方法包括：将句子1、句子2的初始词向量输入强化自注意力模型中，得到句子向量1、句子向量2；将句子1、句子2输入BiLSTM模型得到句子向量3、句子向量4；根据句子向量1、句子...该专利属于中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团有限公司授权不得商用。