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本说明书实施例提供一种针对用户问题提供客服答案的方法，根据一个实施方式，在获取用户的当前问题后，可以基于当前问题，从知识库中获取多个历史对话记录中的第一对话记录，然后利用预先训练的预测模型，处理当前问题和第一对话记录的拼接文本，得到第一处理...
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