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本发明公开了一种人工智能客服转人工客服的方法和装置以及设备。其中，所述方法包括：在人工智能问答库中不存在用户在网络购买商品过程中产生的疑问的匹配答案时，获取人工智能客服与用户的沟通信息，和采用自然语言处理方式，对该沟通信息进行关键词抽取，和...
该专利属于厦门快商通科技股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过厦门快商通科技股份有限公司授权不得商用。

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