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本申请提供一种客户满意度的分析方法、存储介质和计算机设备，该方法包括：获取客户与客服人员的通话中客户的当前语音记录，将当前语音记录转换为当前文字记录；对当前文字记录提取关键词，根据关键词确定客户的当前关注热点；根据客户的当前关注热点，利用客...该专利属于珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司授权不得商用。