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本发明实施例提供一种故障定界方法及装置。所述方法包括：监测到终端当前进行的互联网应用服务OTT业务发生故障时，获取所述终端在故障时刻的信令数据；根据所述信令数据，确定所述终端当前所处的进程，所述进程包括建链阶段、初缓阶段和/或播放阶段；根据...该专利属于中国移动通信集团山东有限公司;中国移动通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信集团山东有限公司;中国移动通信集团有限公司授权不得商用。