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本公开涉及一种数据处理方法、装置以及计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。本公开的方法包括：确定客户的咨询记录中各个句子在各个主题上的概率分布；根据咨询记录中各个句子在各个主题上的概率分布，确定各个主题对咨询记录中的贡献因子；根据各个主题...该专利属于北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司授权不得商用。