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本发明实施例提供一种移动网络潜在投诉用户预测方法和装置，所述方法包括：针对预测周期内移动网络中的每个用户，根据各投诉影响维度对应的投诉模型和用户在各投诉影响维度上的指标数据，确定用户在各投诉影响维度上的投诉概率；根据用户在各投诉影响维度上的...该专利属于中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团公司授权不得商用。