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本发明公开了一种基于文本挖掘技术的投诉责任认定系统，包括数据层、平台层、中间件、服务层和业务层；数据层包括关系型数据库、分布式文件系统、非关系型数据库，数据层定期从国网总部的95598业务支持系统和营销业务应用系统中的抽取数据，并将数据分类...该专利属于国网山东省电力公司电力科学研究院;国家电网有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国网山东省电力公司电力科学研究院;国家电网有限公司授权不得商用。