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本发明提供一种信息处理方法及装置，该方法包括：根据目标ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标SLA等级；当接收到针对所述目标ITIL事件的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITI...
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