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本发明提供一种客户服务的方法和装置，该方法包括：客户服务的装置根据接收到的切换信息，确定用于完成终端请求的业务的第一客服平台，并生成第一客服平台的快速接入信息；切换信息用于指示坐席通过第二客服平台不能完成业务；通过第二客服平台向终端发送快速...
该专利属于泰康保险集团股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过泰康保险集团股份有限公司授权不得商用。

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